в за рівнем доходів, можна об'єднати за такими групами: дохід більше 21 т. руб. у 29% опитаних (див. малюнок 5); дохід від 16 до 20 т. руб. у 38% опитаних; дохід от11 до 15 т. руб. у 26%, і менше 10 т. руб. отримують 7% респондентів, таким чином можна зробити висновок про те, що дохід респондентів становить у віці від 31 до 40 років, мають прибуток від 16 до 20 т. руб., при цьому, респонденти у віці від 41 до 50 років мають дохід, який складає від 11 до 15 т. руб.
Малюнок 5 - Дохід респондентів
На питання, чим Ви керуєтеся, при покупці меблів 36% респондентів відповіли, що якість і довговічність продукції, що виробляється грає найважливішу роль, сюди також входить категорія респондентів віком від 31 до 40 років, з доходом близько 20т. руб. (Див. малюнок 6); на другому місці стоїть ціна 27%, місце виробництва і популярність фірми займають рівні позиції і складають по 14%.
На питання, як часто ви оновлюєте меблі, 43% опитаних відповіли, що раз на 10 років, раз на 15 років оновлюють 27%, меблі частково оновлюють 14% споживачів, раз в 5 років і 20 років оновлюють приблизно однакову кількість респондентів, по 9% і 7% (див. малюнок 7). Це підтверджує, те, що меблі можна віднести до товарів попереднього вибору і тривалого використання.
Малюнок 6 - Важливі фактори, при покупці меблів
Малюнок 7 - Частота купівлі меблів
Відповідаючи на питання, чи має для вас значення, розташування магазину 43% відповіли що має, і 57% сказали, що це не настільки важливо (див. малюнок 8)
Рисунок 8 - Важливість розташування магазину
На питання, чи має для Вас значення популярності меблевого магазину половина опитаних, відповіли, що це важливо (див. малюнок 9); 30% відповіли, що це не має значення і 20% не змогли відповісти.
Рисунок 9 - Значимість популярності меблевого магазину
Відповідаючи на запитання про оцінку якості обслуговування, думки респондентів розподілилися наступним чином: 84% опитаних оцінили якість обслуговування на «відмінно», 14% оцінили на «добре», 2% оцінили на «задовільно», незадоволених якістю обслуговування, не знайшлося, (див. малюнок 10), таким чином можна зробити висновок про те, що більшість споживачів продукції, задоволені якістю обслуговування.
Рисунок 10 - Оцінка якості обслуговування
На питання анкети, про джерело отриманої інформації, про меблевому салоні «Чотири кімнати», 50% опитаних, відповіли, що отримали інформацію, за допомогою реклами ТБ; 17% зайшли за порадою знайомих; 22% поштою; 4% виявилися в салоні випадково; 7% запропонували свій варіант відповіді (див. малюнок 11).
На останнє питання анкети, про побажання і пропозиціях більшість споживачів відповіли, що їх повністю все влаштовує в салоні «Чотири кімнати». Таким чином, на основі проведеного дослідження, можна виявити сегмент споживачів підприємства ТОВ «Чотири кімнати».
Основними споживачами є жінки у віці від 31 до 50 років, (вони становлять 64% опитаних), мають постійний дохід у розмірі від 16 т. руб. і більше, які ставлять на перше місце якість і довговічність меблів, враховуючи її ціну. Трохи менше половини оновлюють меблі раз на 10 років, при цьому 14% опитаних оновлюють її частково.
Ма...
