оляє впливати на людей.
Правило перше: щиро цікавтеся іншими людьми.
Людина, яка не цікавиться своїми побратимами, відчуває найбільші труднощі в житті і заподіює найбільшу шкоду оточуючим. Саме в середовищі подібних людей народжуються невдахи.
Перш, ніж приступати до обговорення цікавлять вас проблем, буває корисно поговорити про тих предметах, які хвилюють вашого співрозмовника. Він стане розташований до вас і швидше вирішить ваші запитання. Цю думку вдало висловив римський поет Публій Сір : «Ми цікавимося іншими людьми тоді, коли вони цікавляться нами» .
Правило друге: посміхайтеся!
Уміння посміхатися можна вважати характерною відмінністю жителів США взагалі і американських підприємців зокрема. Так, на думку завідувача відділом найму великого універсального магазину, краще прийняти на роботу дівчину-продавщицю з початковою освітою, але володіє чарівною усмішкою, ніж доктора філософії з пісним обличчям.
Помилково думати, що кожна людина відчуває радість в процесі ділового спілкування. Ця діяльність повинна відповідати внутрішнім потребам людини, повинна приносити йому моральне задоволення. «Ви повинні відчувати радість, спілкуючись з людьми, якщо хочете, щоб люди відчували радість від спілкування з вами» .
Американці вважають, що вміння посміхатися тісно пов'язане з умінням управляти власним настроєм. Зусиллям волі людина може керувати своїми діями, що відбивається на його настрої.
Цією мудрістю володіли стародавні китайці. Вони говорили: «Людина без посмішки на обличчі не повинна відкривати магазин» .
Правило третє: пам'ятайте, що на будь-якій мові ім'я людини - це самий солодкий і найважливіший для нього звук!
Люди надають разюче велике значення власного імені. Кожну людину більше цікавить його власне ім'я, ніж будь-які інші імена в усьому світі, разом узяті. Запам'ятавши це ім'я і невимушено вживаючи його, ви робите людині тонкий і досить ефективний комплімент. Якщо ви забудете ім'я людини, неправильно його вимовите або напишете, то поставите себе у вельми невигідне становище. Люди так пишаються своїм ім'ям, що намагаються увічнити його за всяку ціну. Так, двісті років тому багатії платили письменникам за те, що ті присвячували їм свої книги.
Вселити людині свідомість власної значущості - це вірний спосіб завоювати його прихильність. Один з перших уроків, який засвоює кожен політичний діяч США, полягає в наступному: «Згадати ім'я виборця - це державна мудрість. Забути його - значить приректи себе на забуття ». При ділових контактах здатність запам'ятати імена має таке ж значення.
Правило четверте: будьте хорошим слухачем. Заохочуйте інших говорити про себе.
Виявляючи щиру зацікавленість до висловлювань, проблемам ділового партнера, можна пробудити його симпатію до вас. Такий прояв уваги - один з найбільших компліментів для будь-якої людини. Небагато людей можуть встояти перед прихованою лестощами захопленої уваги.
Багатьом співрозмовникам не вдається справити сприятливе враження тому, що вони не вміють уважно слухати. Вони наст...
