ов'язки (добровільний, за статутом, договірної, за законом),
. обсягу контролю (за об'єктом, за рішеннями, за результатами),
. регулярності (регулярний, нерегулярний, спеціальний).
Процес контролю в загальному випадку повинен пройти наступні стадії:
. Визначення концепції контролю (всеосяжна система контролю або приватні перевірки);
. Визначення мети контролю (рішення про доцільність, правильності, регулярності, ефективності процесу управління),
. Планування перевірки: а) об'єкти контролю (потенціали, методи, результати, показники і т.д.); б) перевіряються норми (етичні, правові, виробничі); в) суб'єкти контролю (внутрішні чи зовнішні органи контролю); г) методи контролю; д) обсяг і засоби контролю (повний, суцільний, вибірковий, ручні, автоматичні, комп'ютеризовані); е) терміни і тривалість перевірок; ж) послідовність, методики і допуски перевірок.
. Визначення значень дійсних і запропонованих.
. Встановлення ідентичності розбіжностей (виявлення, кількісна оцінка).
. Вироблення рішення, визначення його ваги.
. Документування рішення.
. Мета-перевірка (перевірка перевірки).
. Повідомлення рішення (усне, письмовий звіт).
. Оцінка рішення (аналіз відхилень, локалізація причин, встановлення відповідальності, дослідження можливостей виправлення, заходи щодо усунення недоліків).
Для прийняття рішення про контроль та організації процесів контролю можуть мати значення ряд критеріїв: його ефективність, ефект впливу на людей, завдання контролю і його межі.
Контрольні системи можуть аналізувати досить широкий клас явищ: від вимірювання виходів організації до вимірювання організаційної поведінки, що, звичайно, складніше. Контроль повинен здійснюватися на всіх рівнях управління: корпоративному, дивізіональна, функціональному та індивідуальному.
Ринковий контроль найбільш об'єктивний, оскільки він проводиться на основі системи цін і дозволяє оцінити поведінку фірми, досить об'єктивні і використовувані показники. Ринкова ціна акцій визначається в результаті конкуренції, і всі її коливання дають менеджерам уявлення про їх діяльності у вигляді зворотного зв'язку. Швидкість повернення інвестицій вимірює віддачу інвестиційного капіталу і є іншою формою ринкового контролю. На корпоративному рівні така оцінка може показати результати діяльності компанії щодо інших фірм, на дивизиональному рівні це дає відносну оцінку роботи відділень фірми, що важливо для диверсифікації.
Контроль по виходу є наступною об'єктивною формою контролю, який використовується за відсутності інших об'єктивних методів. При цьому компанія повинна оцінювати або прогнозувати досягнення відповідних цілей по різних відділеннях, функціям або підрозділам.
На функціональному рівні також оцінюються ступінь досягнення відповідних цілей. Функціональні результати можуть бути використані для розробки компанією відмітних переваг, вони одночасно - потужні методи контролю поведінки персоналу.
Невідповідне використання контролю по виходу може призвести до негативних наслідків на всіх рівнях організації.
Бюрократичний контроль являє собою форму контролювання поведінки підрозділів, функціональних органів і працівників, при цьому їм пропонуються найкращі способи досягнення результатів. Правила і процедури є керівництвом до дії. Вони вказують, що повинно бути зроблено, і таким чином стандартна поведінка дає передбачуваний результат і передбачувану реакцію.
Зазвичай вони корисні при рутинних ситуаціях, але скрутно їх використання в протилежному випадку. Менеджер повинен відстежувати використання бюрократичного контролю, щоб переконатися в його відповідності. Слід мати на увазі, що цей вид контролю досить дорогий, у всякому разі, дорожче ринкового.
Стандартизація - дуже важливий спосіб контролю поведінки. Стандартизації можуть бути піддані входи, процеси і виходи. Входи контролюються з тим, щоб забезпечити на них висока якість людських або фізичних ресурсів. Процес стандартизується з метою програмування діяльності і забезпечення мінімальних витрат і високої якості.
Організаційні виходи стандартизуються за специфічними критеріями кінцевої продукції, за якістю та сервісного обслуговування. При стандартизації своєї діяльності компанія створює ефективну систему спостереження за своїм функціонуванням.
Коли ні виходи, ні поведінка не можуть відслідковуватися або оцінюватися, організація повинна знайти інші форми контролю. Контроль з боку колективу ...
