акож під компетенцією розуміють формально описані вимоги до особистісних, професійним і т. П. Якостям співробітників компанії (або до якоїсь групи співробітників). У даному розумінні компетенції використовуються при оцінці персоналу.
Сукупність компетенцій; наявність знань і досвіду, необхідних для ефективної діяльності в заданій предметній області називають компетентними (від англ. competence).
Продавець повинен проявляти і інтерес до своєї професії, вміти вибирати і застосовувати різні методи і способи вирішення професійних завдань, ефективно і якісно виконувати професійні завдання, оцінювати ефективність власної діяльності за якісними та кількісними показниками, знаходити контакт з колегами і керівництвом організації та споживачами, вести здоровий спосіб життя;
Грамотний і високопрофесійний працівник прилавка повинен уміти ясно і чітко може консультувати покупців про призначення, властивості, якість товарів та їхні ціни, аргументовано і логічно вірно пропонувати покупцям нові взаємозамінні товари і товари супутнього асортименту, дотримуватись вимог дисципліни на підприємстві.
Малюнок 2.3? Критерії оцінки професійних компетенцій торговельних працівників
Професійні компетенції (стандарти) продавця
посміхатися, підтримувати зоровий контакт з клієнтом;
звертатися до клієнта на «ВИ», навіть якщо це підліток або дитина;
чітко вимовляти своє ім'я;
вибрати місце під кутом 45 градусів до клієнта;
помірно жестикулювати;
чітко вимовляти слова, мова повинна бути розмірене з паузами і логічними акцентами;
відкриті пози і жести;
проявити щирий інтерес до клієнта, доброзичливість;
постійно працювати з покупцем або працювати з товаром (поправляти, складати стопки виробів, перевіряти цінники, сенсори і т.д.);
виключити з промови слова - паразити (не вживати часто одні й ті ж слова в розмові з клієнтом);
уникати слів «ні», «не знаю», «не можемо», «може бути», «на жаль» і т.п.
Стандарти зовнішнього вигляду
Одяг. Співробітник повинен бути одягнений у формений одяг. Форма повинна бути завжди чистою і добре відпрасованою. Присутність бейджа з ім'ям, прізвищем і найменуванням посади та відділу обов'язково. Носити бейдж необхідно або на нашийною стрічці, або на лівій стороні грудей. Кріпити його до горловини або коміра неприпустимо.
Взуття. Взуття співробітника повинна по стилю і кольору підходити до форменому одязі, бажано неяскраві класичні моделі. Взуття має виглядати акуратно, перед виходом в торговий зал обов'язково приводиться в порядок. Каблук середній або низький, закритий мисок.
Колготки та шкарпетки. Колготки для жінок в обов'язковому порядку в будь-який час року, в ідеальному стані, нещільні, прозорі. Колір - натуральний або чорний. Для чоловіків - шкарпетки в тон взуття або формених штанів.
Біжутерія та аксесуари. Використання прикрас обмежується обручкою, годинами, тонким ланцюжком, маленькими сережками. Якщо відділ (секція) спеціалізується на продажу біжутерії та аксесуарів, то допускається використання прикрас тільки тих фірм-виробників, чиї вироби представлені у відділі (секції).
Зачіска. Волосся повинні виглядати доглянутими, чистими і здоровими, акуратно укладеними. Довге волосся збираються в хвіст. Заколки підбираються без декоративних деталей, в тон з кольором волосся. Фарбоване волосся повинні мати рівномірний натуральний відтінок.
Руки. Руки і нігті повинні бути бездоганно чистими, доглянутими і гладкими. Співробітники, які здійснюють викладку товару повинні пользовать рукавичками. Колір лаку - натуральних відтінків. Нігті не повинні бути занадто довгими, щоб уникнути травм при розкладці товарів на вітрини.
Макіяж. Особа співробітника повинне виглядати доглянутим. Макіяж повинен бути помірним. Яскраві тони помади і тіней не допустимі.
Гігієна і парфум. Застосування дезодоранту для тіла обов'язково. Аромат парфуму повинен бути ненав'язливим і ледь вловимим. Необхідно стежити за свіжістю дихання, особливо, це стосується людей зі шкідливою при-вичкі куріння.
2.4 Розрахунок прогнозних показників, що характеризують фінансову ситуацію в результаті впровадження запропонованих заходів
У ході запропонованих заходів щодо виявлення заборгованостей постійних клієнтів на підприємстві ми зменшили дебіторську заборгованість на 10%, в результаті чого у нас з'явил...
