льність починається з аналізу поточної ситуації, це дає можливість приймати правильні управлінські рішення та сприяє створенню сприятливих відносин між організацією і її цільовою громадськістю. Ситуаційний аналіз є одним з перших кроків до PR діяльності. Далі в залежності від результатів проведення аналізу вибудовується подальша робота піарників.
Як зазначають дослідники, при аналізі поточної ситуації, необхідно враховувати величезну кількість чинників: сильні і слабкі сторони організації та її становище на ринку, а також настрої внутрішньої і зовнішньої громадськості. Після проведення дослідження ситуації, суб'єкт отримує важливу актуальну інформацію, про недоліки і переваги і можливої ??необхідності організації PR дій - ребрендингу, створення фірмового стилю і керівництва щодо його застосування.
Одним з перших і пріоритетних в даному випадку кроків аналізу діяльності стоматологічної клініки є збір та аналіз інформації про клініку. Для отримання даної інформації, його діяльності, було проведено експертне інтерв'ю з директором ТОВ «Дент-Студія» Лисенко Миколою Сергійовичем. Інтерв'ю було проведено 30 січня 2014 року. Інтерв'юер - Кеворкова Нінель. Інтерв'ю проводилося в безпосередньому контакті зі співрозмовником. Отримана інформація використовувалася для того, щоб описати процес роботи стоматологічної клініки з самого заснування.
Спеціалізована стоматологічна клініка «Дент-Студія» - це сучасна багатопрофільна клініка. Клініка була заснована в 2005 році, і надавала вузький спектр послуг, потім з 2011 року позиціонує себе як багатопрофільна стоматологічна клініка, помінявши місцезнаходження. Раніше клініка знаходилася також у місті Будьоновську, в центральному районі міста. Стоматологічна клініка «Дент-Студія» надає медичні послуги. Основні напрямки діяльності клініки - профілактика стоматологічних захворювань, дитяча стоматологія, терапевтична стоматологія, ортодонтія, ортопедична стоматологія, хірургічна стоматологія дитяча та доросла, стоматологічна імплантація. Крім основної діяльності клініка також здійснює продаж лікарських засобів, і практикує виїзди лікаря додому.
Як зазначає директор клініки, бренд-бука, корпоративного кодексу і місії як таких, в клініці немає. Існують розпорядження внутрішнього трудового розпорядку. Діяльність клініки спрямована на проведення якісного лікування, і надання сучасних високоякісних стоматологічних послуг. Головними цілями стоматологічної клініки є якісна і доступна медична допомога, прагнення покращувати здоров'я, а також високий сервіс. Фірмовий стиль клініки розроблений частково. Фірмові кольори не однорідні, на сайті присутні біло-зелені кольори, візитки і стенди біло-зелених і блакитних відтінків. В якості фірмового позначення виступає усміхнена фігура зуба зі знаком плюс. Інша фірмова атрибутика не розроблена. Таким чином, для того щоб упорядкувати всю діяльність організації і вигідно відрізнятися від конкурентів необхідно розробити унікальний, що запам'ятовується логотип і керівництво по фірмовому стилю. Сайт клініки dentstudia.my1 опрацьований погано, досить застарілий дизайн і відсутність загального стилю між розділами, рідкісне оновлення, і, відповідно, мінімальна кількість відвідувань сайту. Хорошим рішенням в даній ситуації стане розробка катгайда, який є частиною бренд-бука і містить в собі рекомендації щодо створення сайту.
Внутрішню комунікацію в медичному закладі можна оцінити як середню. Отримання нової інформації здійснюється лише на зборах з директором. Штат співробітників нараховує 20 чоловік. Однак, велика увага приділяється підвищенню кваліфікації лікарів і з навчання, проводяться спільні тренінги і організовується відпочинок. Місцезнаходження ТОВ «Дент-Студія» - мікрорайон 7 будинок 10. Даний район не є центральним, проте вважається сприятливим середовищем для ведення бізнесу, концентрація бізнес об'єктів середня. Всього в місті зареєстровано близько 30 підприємств даного профілю. Місцезнаходження медичного центру можна охарактеризувати сприятливим ще й тому, що знаходиться поруч з проїжджою частиною. Хорошим рішенням в даній ситуації стане розробка фірмового стилю клініки та керівництва щодо його застосування, основними завданнями якого полягають у тому, щоб ідентифікувати стоматологічні послуги, вказуючи на зв'язок з конкретною клінікою, а також відміну надаваних послуг від послуг конкурентів. Наявність бренд-бука клініки буде вказувати на високу якість роботи співробітників і професіоналізм керівництва. Перше враження на споживачів надає саме фірмовий стиль, наявність корпоративної символіки і відмінних рис. За допомогою елементів фірмового стилю можна позбавити клієнта від негативних емоцій, пов'язаних із самим відвідуванням лікарів, а також зменшити страх перед процедурами. Якщо створити приємну і м'яку атмосферу, в стоматологічній клініці, то пацієнт прий...
