Це означає, що в багатьох випадках те, як ми говоримо, набагато важливіше слів, які ми вимовляємо. Невербальні символи (точніше їх протиріччя чи невідповідність вербальним) здатні істотно спотворити зміст переданого повідомлення і створити додаткові проблеми у спілкуванні.
Проблеми, що виникають в міжособистісних інформаційних обмінах, мають психологічну природу і вирішуються насамперед шляхом підвищення психологічної культури менеджерів і, зокрема, вдосконаленням навичок ділового спілкування. Однак труднощі у процесах комунікації можуть бути викликані і причинами іншого - організаційного характеру.
Фільтрація. В організації існує необхідність відбору або фільтрації відомостей, щоб при обміні інформацією між підрозділами або рівнями управління направляти одержувачу тільки ті повідомлення, які його стосуються. Для прискорення руху інформації і додання повідомленню більшої ясності інформацію певним чином В«стискаютьВ»: спрощують, обробляють, підсумовують. Це може призвести до отсеиванию одних і акцентування інших відомостей, що спотворюють зміст інформації.
Крім того, повідомлення, що передаються на вищестоящі рівні організаційній ієрархії, досить часто спотворюються через сформованої тенденції постачати керівників лише позитивно сприймають інформацією. Це призводить до того, що підлеглі не інформують керівника про існуючої або потенційної проблеми і повідомляють йому тільки те, що він хоче почути.
Перевантаження каналів зв'язку - інша причина труднощів в організаційних комунікаціях. Вона може бути викликана як елементарної браком технічних засобів зв'язку та обробки інформації (або їх технічною недосконалістю), так і надмірністю інформаційних потоків.
Нераціональна організаційна структура - ще одна причина, здатна викликати проблеми в комунікаціях. Як-що структура організації продумана погано, викликає дублювання функцій, завдань і повноважень, це неминуче призводить і до паралельних потоках інформації, її спотворень і уповільнення руху. Крім того, чим більше рівнів керівництва в організаційній структурі, тим більше вірогідність інформаційних спотворень, так як кожен рівень фільтрує і коригує передану інформацію. Нераціональна структура може також викликати конфлікти між різними підрозділами та окремими керівниками, що природно створює серйозні проблеми при обміні інформації та прийнятті управлінських рішень.
В
1.8. Розвиток інформаційних технологій.
Їх роль у вдосконаленні комунікаційного процесу.
Найважливішим етапом формування інформаційного забезпечення є організація технологічного процесу переробки інформації за допомогою нових інформаційних технологій.
Розвиток інформаційних технологій - перехід від технології обробки даних і технологіям обробки знань. p> Нові інформаційні технології включають:
-нові технології обробки інформації на основі персональних...
