исто упевнитися, як втілюються в життя його вказівки. в даному випадку він долає розрив між собою і підлеглими. У якості варіанту об-ратної зв'язку може бути використаний опитування працівників, який проводиться особисто або опитувальних листах, по заздалегідь продуманій системі або без неї.
Для поліпшення процесу надходження інформації на верхні рівні управління застосовується система збору пропозицій. передбачається, що подавати ідею щодо вдосконалення будь-якого управлінського рішення може кожен працівник підприємства. На багатьох підприємствах встановлюються ящики для подачі пропозицій в анонімному порядку. Недоліком такого способу є те, що пропозиції не завжди розглядаються, а якщо розглядаються, то прийняті пропозиції не стимулюються.
Більш ефективний спосіб - це адресні пропозиції з гарантією стимулювання. іноді підприємства встановлюють телефонний зв'язок для подання пропозицій або питань, а відповіді друкуються у спеціальних бюлетенях. Запитання мають взаємний інтерес, можуть обговорюватися на зустрічах групи працівників і менеджерів.
Великі організації практикують випуск щомісячних бюлетенів з інформацією щодо вдосконалення управлінських відносин і перспектив розвитку організації.
Важливим сучасним засобом інформаційного забезпечення є відеозапис. Відеострічки демонструють раз на квартал. Вони містять як виробничу, управлінську, так і фінансову інформацію і дозволяють працівникам формувати власну думку про окремих керівників і організації в цілому.
1.7. Проблеми в міжособистісних контактах.
Такими проблемами досить часто є психологічні відмінності в сприйнятті. Люди інтерпретують одну й ту ж інформацію по-різному залежно від освіти, життєвого досвіду, кола інтересів, потреб, емоційного стану. Дуже важливий також характер взаємин між керівником і підлеглим. В атмосфері довіри розширюються інформаційні потоки і підвищується точність інформації: якщо керівники чесні й відкриті, інформуючи своїх підлеглих, останні відповідають їм тим же.
Інша частина проблем міжособистісних контактів пов'язана з так званими семантичними бар'єрами. Вони виявляються в тому, що слова-символи, які використовуються для кодування інформації, можуть мати різні значення для різних людей залежно від їх професії, соціального статусу, національно-культурних відмінностей, посади і т. д. Ситуація ускладнюється тим, що в багатьох організаціях, а іноді навіть у їх структурних підрозділах, виробляється власний жаргон, що також може служити джерелом смислових спотворень .
Крім слів (основного засоби кодування) в інформаційних обмінах використовуються також і невербальні символи, наприклад, вираз особи, пози, жести, інтонації, які, як усім добре відомо, з власного досвіду, здатні істотно змінювати сенс вимовлених слів. Згідно з дослідженнями психологів, значна частина мовної інформації (Іноді до 90%) сприймається не через слова, а через мову жестів, поз і інтонацію....
