м персоналом і облік психологічних аспектів сприйняття туристами послуг, технології їх надання. Це означає, що на перший план ставляться особові інтереси туриста, душевне до нього відношення. p> У зв'язку з цим можна визначити загальні рекомендації з технології обслуговування на всіх турах:
- вітальний сувенір кожному туристу. Причому, на відміну від готельного обслуговування, де таким сувеніром може бути навіть цукерка на подушці, на турах вимагає прорабокі предметність сувенірів: для ділових турів - ділові проспекти, сувенірні зразки цікавить продукції, вимпели та ін; фольклорних турів - дрібні сувеніри національного характеру; для всіх турів - буклети, карти-схеми, а також видача туристам після завершення турів спеціально розроблених дипломів, грамот, значків про пройдений маршрут [15];
- доступність різноманітних буклетів, значків, листівок з тематики туру;
- організація в один із днів вечори відпочинку з відеопрограм про місцевості проходження туру;
- звільнення клієнтів від будь-яких організаційних проблем (обремінітельние організаційні турботи якого б то не було характеру, довга рецепція, замовлення транспортних квитків, очікування всякого роду обслуговування і т.д.);
- оптимальність обслуговування з погляду відповідності всіх видів послуг рівню, а також тематиці туру;
- повна відповідність обслуговування потреб клієнта:
- цільова адресна спрямованість турів;
- завчасне узгодження програм обслуговування;
- гнучкість програм, можливість заменть тих чи інших послуг з потреби;
- повна інформація про програму обслуговування і додаткові послуги;
- постачання автобусів (або інших транспортних засобів, що використовуються для внутрішніх перевезень) аудіокасетами із записами національної та легкої музики для відтворення її під час тривалих переїздів;
- раціональність змісту обслуговування: послуг має бути рівно стільки, скільки потрібно; мало - нудно, багато - перенасиченість стомлює туристів [16].
Таким чином, для збільшення обсягу і поліпшення структури послуг ТОВ В«АльтаїрВ» необхідно поліпшити технологію обслуговування клієнтів по перерахованих напрямках. Крім того, підприємству необхідно працювати і в наступних напрямках:
- знижувати вартість (собівартість) товарів (робити їх більш доступними);
- збільшувати простоту і ясність обслуговування;
- збільшувати гнучкість туристичних та лікувально-оздоровчих пропозицій (гнучкість подращзумевает різні знижки або інші заходи для різних верств населення: молодь, ветерани, пенсіонери і т.д.);
- збільшувати цілісність, обгрунтованість і комплексність туристичних пакетів.
В
3.2. Контроль за реалізацією стратегії на кожному етапі
В
Маркетингова стратегія і її реалізація пов'язана з діяльністю різних елементів компанії, тому необхідно розробити процес координації, який повинен бути ефективним, послідовним, справедливим, про...
