йнятливим до семантичним бар'єрам на шляху комунікацій. Передана інформація повинна бути зрозумілою одержувачу. Особа, яка передає інформацію, повинно розмовляти на мові одержувача. Семантичні варіації можуть стати причиною неправильного розуміння. p align="justify"> Форма влади керівника і підлеглого.
Мотивуючими факторами у вертикальних комунікаціях є:
ГЁ влада керівника, заснована на очікуванні наслідків поведінки підлеглого і очікуванні підлеглим задоволення власних потреб;
ГЁ влада, заснована на винагороді, впливає через сприйняття;
ГЁ експертна влада, виражена через віру і компетенцію особи, що передає інформацію;
ГЁ еталонна влада, що впливає на вторинні потреби одержувача інформації - приналежність і повагу;
ГЁ інформаційна влада, що виявляється через цінність, підвищений інтерес, потреба інформації, яку хоче передати відправник.
У даному випадку для ефективних комунікацій важливе значення має як вербальний, так і невербальний мову.
У невербальної комунікації використовуються будь-які символи, крім слів. Для створення ефективної комунікації керівник повинен дотримуватися певних правил поведінки, викладених у таблиці 1. p align="justify"> Таблиця 1. Дзеркало поведінки керівника
1. Постава - манера тримати себе, тіло, руки, ногіСамоуверенний, врівноважений, впевнений, сімпатічний2. Відносини зі слухачами - зоровий контакт, діалог, беседаВзволнованний, зосереджений, незалежний, терпімий3. Звороти мови влучні, чіткі, зрозумілі, ділові, застарілі, современниеУбедітельний, запальний, природний, динамічний, спокойний4. Техніка мови - дихання, тон, артікуляціяУпрямий, наполегливий, бадьорий, творческій5. Невербальна мова - жестикуляція, мімікаОтветственний, цілеспрямований, честолюбівий6. Лад мови - членування, наголос, натхненність, мелодікаШутнік, ввічливий, компетентний, рішучий, самостійний, володіє собой7. Риторичні прийоми - легкість-скутість, переконливість - легковажність, природність - підробність, напруженість - розслабленість, наростання - кульмінаціяНадежний, фантазер, що володіє здатністю навіювання, що вміє керувати, нервовий, скованний8. Вираз думок - незакінченість пропозицій, швидкий темп мови, довгі пропозиції, чіткий виклад думок, приведення доказательствЗакомплексованный, захоплений, нерішучий, що коливається, лакейська душа, брехливість
Як видно з наведеної таблиці, невербальна передача інформації може відбуватися одночасно з вербальної і може чи підсилювати чи змінювати зміст повідомлень. Так, мова може супроводжуватися своєрідним виразом очей, обличчя (посмішка чи несхвалення), підняттям брів, прикривання рот...
