озподілу повноважень, сутнісна сторона їх відноситься до сфери культури підприємства. Тому ми їх будемо розглядати з позицій культурного середовища підприємства. p align="justify"> Культура підприємства і процес комунікацій
Кожне підприємство має свою власну культуру і культуру зовнішнього оточення, в якому воно працює. Вплив культури позначається на стилі повсякденного життя працівників підприємства. Одним з важливих аспектів культури підприємства є мова, на якому здійснюються комунікації. Згідно досліджень, значна частина мовної інформації при обміні сприймається через мову поз і жестів і звучання голосу. p align="justify"> Оскільки комунікації - це спілкування двох і більше людей, причому один з них відправник-передавач інформації (мовець), а інший - одержувач (слухає), то організацію мовної комунікації слід розглядати як:
Г? вміння передавати інформацію за допомогою голосу, жестів та поведінки;
Г? вміння сприймати інформацію за допомогою вух, очей, мовчання, жестів, міміки та ін
Передача інформації.
Мовні комунікації поділяються на:
F вертикальні - між керівником і підлеглим;
F горизонтальні - між керівниками або спеціалістами одного рівня ієрархії, тобто рівноправні.
Вертикальні мовні комунікації будуть визначатися:
Г„ сформованими відносинами між керівником і підлеглим;
Г„ структурою інформаційних зв'язків;
Г„ формою влади керівника і підлеглого.
Розглянемо зміст цих чинників.
Відносини між керівником і підлеглими.
Під цим слід розуміти комунікаційні здібності, якими володіє менеджер для здійснення ефективних інформаційних обмінів. Мета комунікації полягає в тому, щоб керівник якомога ефективніше провів кожну розмову, кожну зустріч з підлеглим. p align="justify"> Здатність керівника до комунікацій можна описати п'ятьма ступенями впливу (рис. 4.):
В
Рис. 4. П'ять ступенів впливу керівника на підлеглих. br/>
Якщо керівник буде використовувати в комунікаціях зазначені способи впливу, то він може досягти значних успіхів.
Структура інформаційних зв'язків.
Інформація, яку хоче передати керівник підлеглим, повинна бути чітко сформульована і структурована. Це означає, що перш ніж передавати інформацію, необхідно обміркувати і проаналізувати питання, проблеми або цілі, які відправник хоче зробити об'єктами передачі. p align="justify"> Важливо також бути спри...
