а рукою, жестами руки, млявою позою. Важливе значення має також інтонація, модуляція голосу, плавність мови, методика мови та ін Комунікація починається до розмови! p align="justify"> Як і семантичні бар'єри, культурні розходження при обміні невербальною інформацією можуть створювати значні перешкоди для розуміння.
Ефективність невербальних комунікацій підвищиться, якщо керівник буде:
. Слідкувати за мовою власних поз, жестів і інтонацією голосу:
ГЁ намагатися подивитися на себе з боку слухача;
ГЁ використовувати для вироблення стилю поведінки В«дзеркало поведінки керівникаВ».
. Вивчати емпатію і відкритість.
Емпатія - це увага до почуттів інших людей, готовність В«влізти в їх шкуруВ», співпереживання:
ГЁ бути відкритим у розмові;
ГЁ створювати атмосферу підтримки, а не критики;
ГЁ бути дипломатом у розмовах.
. Враховувати культурні відмінності людей, особливо при міжнародних зв'язках:
ГЁ дотримуватися ритуальні кроки, наприклад, обмін візитними картками;
ГЁ етикет поведінки перед початком комунікацій і в процесі комунікацій;
ГЁ пристосовувати своє знання іноземної мови до знання цієї ж мови слухачем.
Невербальні комунікації повинні відповідати ідеї, яку відправник хоче передати. В іншому випадку невербальні символи створюють такий шум, що реципієнти майже напевно неправильно сприймуть повідомлення. p align="justify"> Уміння слухати.
Ефективні комунікації будуються на вмінні передавати інформацію, а ще більше на вмінні слухати зміст цієї інформації. Не все те, що передається, доходить до одержувача. Як показали дослідження, керуючий, по суті справи, слухає лише з 25%-й ефективністю. Це випливає з першого принципу будь-якої комунікації. p align="justify"> Істинно не те, що говорить А, а те, що розуміє Б.
Багато перепони на шляху міжособистісних комунікацій пов'язані з недооцінкою цього принципу.
В основі його лежить процес сприйняття людиною відбуваються явищ. Люди, одні й ті ж факти або явища, дійсно відбуваються в їх оточенні, сприймають і реагують на них по-різному. Отже, одержувач чує не ту інформацію, яку передає відправник, а ту, яку він сприймає. p align="justify"> Мескон М., узагальнивши існуючі дослідження з даного питання, відзначає наступні перепони на шляху комунікацій...
