омадський рух громадян.
Послідовність формування турів регламентує ГОСТ Р 50681 - 94 «Туристично-екскурсійне обслуговування. Проектування туристської послуги ». Основою для розробки туру є його короткий опис, тобто набір вимог, виявлених в результаті дослідження ринку, погоджених із замовником і враховують можливості виконавця.
Проектування туру передбачає наступні етапи: встановлення нормованих характеристик туру; встановлення технології процесу обслуговування туристів; розробка технологічної документації; визначення методів контролю якості; аналіз проекту.
Проект повинен містити конкретні вимоги щодо забезпечення безпеки туру, мінімізації ризиків для туристів та їх майна, обслуговуючого персоналу і навколишнього середовища.
Документація, що конкретизує вимоги до процесу обслуговування туристів, повинна включати:
опис процесів, форм і методів обслуговування туристів;
значення характеристик процесу обслуговування туристів;
кількість персоналу і рівень його професійної підготовки;
договірне забезпечення турів.
До технологічної документації по туру відносяться технологічна карта туристського маршруту та методичні рекомендації щодо її заповнення, графік завантаження туристського підприємства, інформаційний листок до туристської путівці та ін
У документації з контролю якості повинні бути встановлені форми, методи і організація контролю за здійсненням процесу обслуговування туристів з метою забезпечення його відповідності запроектованим характеристикам.
Аналіз проекту - завершальний етап проектування, він спрямований на виявлення і своєчасне усунення невідповідностей у проекті.
Процес формування туру для подальшого його продажу включає наступні етапи:
розробка задуму (ідеї) туру;
пошук і відбір партнерів і постачальників;
формування основного і додаткового комплексів послуг;
експериментальна перевірка туру, найбільш часто зустрічається формою експериментальної перевірки туру є так звані рекламні тури.
Інформацію про спортивний туризм можна отримати з різних джерел, але найбільш простим і зручним є глобальна мережа Інтернет, де можна побувати на офіційних сайтах туристичних фірм, ознайомиться з переліками пропонованих послуг, подивитися фотозвіти та прейскуранти цін, обговорити різні тури на форумах і, тим самим підібрати найоптимальніший для себе вид відпочинку.
Туристичні фірми користуються різними каналами для просування своїх послуг. Одними з найважливіших є інтернет-сайти. Глобальна мережа користується величезною популярністю, так як в ній можна швидко знайти якісну інформацію, інтернет надає право вибору. Сайти освітніх центрів привабливо та інформативно оформлені, вся інформація публікується в доступному стилі.
Реклама в ЗМІ також має велике значення у просуванні послуг на ринок і в інформуванні потенційних клієнтів про пропонований туристичному продукті.
Велика увага приділяється проведенню всіляких акцій, наданню знижок.
Канали просування та інформування можна розділити на дві основні гру...
