Разом з тим в останні десятиліття (у США - починаючи з 70-х років XX ст.) почалося переміщення в передмістя різних фірм, особливо працюючих у сфері послуг, в внаслідок чого стали утворюватися приміські субцентри. У центрі міста залишаються фірми та їх філії, для працівників яких дуже важливо особисте спілкування з клієнтами (переговори, дизайн, маркетинг науково-дослідна робота). У передмістя переводяться підрозділи, для яких цілком достатньо мати зв'язок по електронній пошті.
Демографічні зміни також відіграють певну роль у розвитку сфери послуг. З одного боку, вони об'єктивно визначають масштаби сфери послуг вже в силу збільшення (зменшення) чисельності населення, з іншого - детермінують структуру цієї сфери, оскільки збільшення, наприклад, числа літніх людей, що дуже характерно для розвинених країн, пред'являє зростаючий попит на медичні та рекреаційні послуги.
Нову нішу на ринку відкрили американські підприємці - продукти та послуги для людей похилого віку, досить специфічною і постійно зростаючої групи споживачів. У всіх промислово розвинених країнах ця група стає все більш численною. Вже зараз налічується майже 35 млн. американців у віці 65 років і старше. До 2020 р. п'ятої частини населення США буде за 65 років, а це 50, млн. осіб. Психологи частіше говорять, що ця група населення набуває все більший вплив у суспільстві і навіть здатна нав'язувати йому свій стиль і спосіб життя.
Ця група населення, принаймні в США, стає все заможніше. Якщо в 60-х роках кожен третій пенсіонер жив нижче межі бідності, то зараз так проживає лише кожен дев'ятий. В даний час в США чоловік у віці 70 років в середньому витрачає більше грошей, ніж 30-річний. Американські пенсіонери розташовують половиною всіх кредитних карток і набувають 41% нових автомобілів.
У країнах ж, де велика частка дітей та молоді, більше розвиваються услуговой види діяльності, призначені для таких вікових категорій населення з усіма їх специфічними запитами, в значній мірі обумовленими гонитвою за модою.
Соціально-економічні зміни, такі, як поява родин, де чоловік і дружина працюють, брак особистого часу. Цей фактор В«відчуває на собіВ» кожна працююча людина, батьки, подружжя. Сучасне життя стає все більш напруженою, вимагаючи підвищеної трудової і соціальної відповідальності.
Ускладнюється купівельний попит, що веде до розширення набору необхідних послуг. Постіндустріальне суспільство характеризується чітко вираженої і посилюється індивідуалізацією споживчої попиту. Це стосується і послуг, попит на яких стає надзвичайно різноманітним, можна навіть сказати витонченим, визначаючи тенденцію до швидкого розширення сучасного спектру послуг (як споживчого, так і виробничого призначення) і підвищенню якості обслуговування. Боротьба за гроші споживача настільки гостра, що лише максимальне задоволення індивідуальних бажань дозволяє залучити споживачів. У цьому відношенні показовим нововведення фірми В«Levi'sВ» - В«Персональна пара джинсівВ». Ця послуга полягає в тому, що продавець знімає розміри покупця і потім передає їх через Інтернет закрійників і кравцем, які шиють джинси і доставляють їх покупцеві. Якщо колишні джинси В«Levi'sВ» були товаром, то нові джинси В«Levi'sВ» - вже послуга. Майже кожен прогноз говорить про те, що відсоток персональних товарів, подібних персональної парі джинсів, буде рости. А це означає, що все більше товарів будуть перетворюватися на послуги. p> Технологічні зміни - один з найважливіших факторів, викликають прискорений розвиток услуговой видів діяльності та їх ускладнення, обумовлюючи можливість появи все нових послуг, а також визначаючи якісна зміна технології традиційних послуг, в тому числі, наприклад, побутових (складні види чищення одягу) і медичних (комплексна діагностика з допомогою томографії).
Виникли і набирають чинності принципово нові послуги: інтернет-торгівля, в тому числі електронні аукціони, космічний туризм.
Візьмемо, наприклад, послуги авіаційного транспорту. Ще в 1994 р. в США налічувалося 33 тис. агентів подорожей, але вже до 1999 їх число скоротилося на 6 тис. Втрутився Інтернет. У листопаді 1999 р. п'ять ведучих авіакомпаній США створили об'єднаний сайт - orbitz.com, який з червня 2000 забезпечує запити будь-яких клієнтів на перельоти, бронювання готелів та інші супутні послуги, пов'язані з подорожами авіапасажирів. До цієї системи приєдналося ще 30 афілійованих авіакомпаній. В результаті користувачі сайту можуть набувати квитки 450 авіакомпаній світу. Тільки в США учасники сайту контролюють 90% місць на внутрішніх авіалініях. Завдяки orbitz.com витрати компаній значно впали, а ефективність рейсів зросла. Послуги сайту обходяться авіакомпаніям в 10 дол. за квиток.
Перший космічний турист відправився на навколоземну орбіту через 40 років після першого польоту людини у космос. На кораблі В«Союз ТМ32В» з 28 квітня по 6 травня 2001 Д. Тіто обле...
