ість одного тренінгу 10:00 (з 16:00 - 18:00 з перервами на обід та кава паузами) - 2 тижні.
Пропонований тренінг є зовнішнім і в ході його проходження співробітники матимуть можливість підвищити свій рівень знань за наступними напрямками:
тренінг навчає основам роботи в системі «Сбербанк Онлайн» (для цілей організації компетентного обслуговування і консультування клієнтів в системі Інтернет-банкінгу);
тренінг навчає типовим проблемам роботи з системою «Сбербанк Онлайн» і варіантами їх вирішення.
. Помилки, що видаються при роботі в «Сбербанк Онлайн" не зрозумілі користувачам. Щоб підвищити якість роботи" Сбербанк Онлайн» необхідно розробити механізм помилок системи. Даний механізм дозволить в реальному часі замінювати повідомлення про помилки, що приходять від сполучених систем в текстові повідомлення, зрозумілі користувачеві.
. Неможливість розрахунку з використанням систем електронних грошей.
«Ощадбанк Росії» можна запропонувати створити стратегічний альянс з системою електронних грошей Яндекс. Гроші. За допомогою якого можна миттєво зараховувати гроші з рахунку в Ощадбанку на рахунок в Яндекс. Гроші і назад. У клієнтів з'явиться можливість одним кліком перевести кошти з рахунку в «Сбербанк Онлайн» на свій рахунок в Яндекс. Гроші. Тим самим відкриються нові можливості такі, як покупка всіляких програм та ігор, оплата покупок в Інтернет - магазинах, послуги ip-телефонії та Skype, додаткові знижки на купівлю квитків на літак чи в кіно.
А якщо на рахунку в Яндекс. Гроші лежать кошти, які немає необхідності витрачати, ви можете одним кліком перевести їх в Ощадбанк, відкрити депозит і отримати додатковий дохід або використовувати гроші для інших цілей. Наприклад, обміняти валюту, погасити кредит або зробити переказ на рахунок клієнту іншого банку.
. Відсутні ексклюзивні послуги для VIP-клієнтів. Інтернет-банкінг для VIP-клієнтів передбачений тільки в можливості стандартних послуг (переказ коштів, оплата комунальних послуг та ін.), Можна запропонувати створити ексклюзивні послуги для VIP-клієнтів (наприклад, моментальне бронювання готелів і авіаквитків без підтвердження, моментальну оплату товарів у магазинах з організацією безкоштовної доставки до будинку, оплатою і доставкою до будинку їжі з супермаркетів і ресторанів і інш.).
Отже, істотною проблемою для ВАТ «Ощадбанк Росії» можна назвати жорстку конкуренцію на ринку послуг Інтернет-банкінгу, тому необхідний пошук шляхів для залучення нових клієнтів, особливості яких розглянемо далі (детально буде представлено рішення п'ятого проблеми для ВАТ «Ощадбанк Росії»).
Для банку ВАТ «Ощадбанк Росії» орієнтир обраний в рамка вирішення наступних проблем:
недостатня динаміка зростання VIP-клієнтів Інтернет-банкінгу;
недостатнє використання потенціалу послуг інноваційного банківського обслуговування;
«Ощадбанк Росії» можна запропонувати можливість участі співробітників у виявленні напрямків інноваційного розвитку, в тому числі, з використанням мережі Інтернет:
можна рекомендувати можливість подання співробітниками на розгляд пропозиції відповідно до встановленого порядку в документі «Технологічна схема розгляду інноваційних пропозицій співробітників в« Ощадбанк Росії »;
можна рекомендувати можливість участі співробітниками, при необхідності, в доопрацюванні пропозиції;
можна рекомендувати можливість співробітниками проводити попередню оцінку ефектів і дають прогноз результатів впровадження своїх пропозицій;
співробітники повинні мати право творчо переробляти пропозиції інших співробітників ВАТ «Ощадбанк Росії», за умови дотримання вимог чинного законодавства, а також норм і правил ділової етики;
співробітники повинні мати можливість брати участь у впровадженні своїх пропозицій;
співробітники повинні мати право здійснювати пошук агентів інновацій з метою просування і впровадження своїх пропозицій;
співробітники повинні мати право звертатися до відділу ІТ за роз'ясненнями про хід розгляду своїх пропозицій, при цьому забороняється подача анонімних запитів і запитів за пропозиціями інших авторів;
співробітники повинні мати право виходити з обгрунтованою ініціативою на адресу відділу ІТ про надання собі можливості участі в інноваційній діяльності в якості агента інновацій або експерта.
агенти інновацій ВАТ «Ощадбанк Росії»:
співробітники повинні мати право здійснювати первинний розгляд і, при необхідності, призначають проведення експертизи пропозицій, що надходять від авторі...
