ти, що в рамках використання системи Інтернет-банкінгу значна роль ризику втрати ліквідності, тобто ризику, який виникає від невиконання емітентом (банком) своїх зобов'язань перед клієнтом, які виникають в результаті зниження величини його активів. Також важливий кредитний ризик, який являє собою ризик невиконання банком зобов'язань перед банками - партнерами, третіми особами. Правовий ризик пов'язаний з політико-правовими факторами впливу (наприклад, має місце в сучасній нестабільній політичній ситуації, санкціями країн ЄС і США проти фінансового сектора економіки Росії).
Існують також і інші види ризиків (наприклад, операційний ризик визначений зловживаннями з боку осіб, які мають доступ до системи).
В даний час також важливо відзначити ще одну групу ризиків - ризики, пов'язані з безпекою транзакцій, а також різного роду хакерські атаки з боку осіб, що не мають відношення до системи (доступ хакери отримують обманним шляхом). Зазначені проблеми значні в рамках організації Інтернет-банкінгу в «Ощадбанк Росії».
Конкретизуємо основні проблеми Інтернет-банкінгу для ВАТ «Ощадбанк Росії»:
. Неможливо увійти в систему" Сбербанк Онлайн» через помилку викликаної вірусами.
Серед скарг клієнтів, дана проблема дуже поширена. Швидше за все це проблема не конкретно банку, однак має величезну зв'язок із ним, оскільки клієнти не можуть скористатися послугами «Сбербанк Онлайн». При спробі входу в систему вона проявляється у вигляді «Internet Explorer не вдалося відобразити веб-сторінку» або «Неможливо з'єднатися з віддаленим сервером». Вирішують такі проблеми технічні фахівці Ощадбанку. Найчастіше проблема викликана вірусами, які міняють на комп'ютері клієнта адреса справжнього «Ощадбанку Онлайн» на підроблений сайт, що містить ще кілька вірусів. При цьому роутер клієнта посилається на правильну адресу сайту, але його комп'ютер при спробі зайти на сайт звертається до неправильною адресою, на якому знаходиться вірус.
Зазначена проблема є однією з найбільш істотних і потребує негайного розв'язання, оскільки проблема посилюється неможливістю використовувати Інтернет-банкінг.
Сьогодні існують різні антивіруси, які за додаткову плату «захищають» Інтернет-банкінг клієнта. Однак при підключенні до «Сбербанк Онлайн», клієнтів не інформують про можливості антивірусів, що не всі програми захистять Інтернет-банкінг від можливих хакерських атак. В інтересах Ощадбанку допомогти клієнтам впорається з цим завданням, а саме розробити за свій рахунок і запропонувати клієнтам високонадійну безкоштовну антивірусну програму, а також в договорі на надання послуг «Сбербанк Онлайн» прописати обов'язкова умова: перед використанням системи «Сбербанк Онлайн» потрібно встановити спеціальний антивірус , для захисту від хакерських атак. Передбачається, що даний антивірус буде підходити для захисту конкретно Інтернет-банкінгу Ощадбанку і видаватися клієнтові при підключенні до «Сбербанк Онлайн».
. У банку недостатньо кваліфіковані фахівці у даній сфері
нестача менеджерів-консультантів, які на сьогоднішній день на жаль не у всіх відділеннях банку консультують, і пропонують клієнтам допомогу в підключенні до послуги «Сбербанк Онлайн». Завдяки менеджерам-консультантам можна збільшити базу користувачів системи, а саме основними завданнями яких будуть - докладне роз'яснення клієнтам про можливості Інтернет-банкінгу і зручності проведення операцій, так як більшість населення (в силу своїх звичок і віку) вважають дану послугу складною, ненадійною і безглуздою.
Можна простежити також іншу складність: при проблемах, що виникають у «Сбербанк Онлайн» (наприклад, гроші не надійшли на рахунок або відбулося подвійне списання) клієнт змушений звертатися у відділення банку для її вирішення, і не завжди співробітник банку компетентний в даному питанні в силу своїх знань у сфері Інтернет-банкінгу, поки співробітник банку вирішує проблему, клієнт може витратити дуже багато часу і тим самим наступного разу засумнівається у використанні «Сбербанк Онлайн».
Ні онлайн-консультантів в самому «Сбербанк Онлайн», які могли б цілодобово надавати допомогу клієнтам при роботі в системі, тим самим відповідати оперативно на виникаючі питання клієнтів при роботі в «Сбербанк Онлайн».
Для вирішення проблеми також можна запропонувати організувати тренінги, які дозволять підвищити кваліфікаційний рівень співробітників у галузі надання послуг Інтернет-банкінгу і консультування.
Тренінг «спеціаліст з Інтернет-банкінгу»:
Тренінг спрямований на розвиток уміння фахівців надавати якісні послуги з Інтернет-банкінгу та консультування в зазначеній галузі, витрачаючи на це мінімум ресурсів.
Тривал...
