ською ланкою організації. Система KPI в банківському секторі дозволяє підвищити конкурентоспроможність і ефективність діяльності банку, оскільки дає можливість виявити проблеми і вчасно прийняти відповідні рішення. Прикладом показників співробітника банківського сектора може служити «рівень знання англійської мови не нижче ...», «кількість нових клієнтів не менше ...». Перевагою системи KPI є те, що бонус співробітників безпосередньо залежить від виконання його особистого KPI.
Російський банківський сектор перейняв можливість використання показників ефективності. Так, наприклад, Ощадбанк Росії в 2011 році перейшов на дану систему для членів Правління. Президент Ощадбанку Росії, Герман Греф, вважає, що виконання особистого KPI прямим чином показує, як людина здатна виконувати свій професійний KPI. Перший, найважливіший KPI, поки тримається в секреті, але Герман Оскарович поділився іншими двома, не менш важливими. Другий KPI - втрата ваги і здоровий спосіб життя, а третій - це певна кількість книг, яке повинен прочитати кожен співробітник, мінімум 12 на рік. Президент Ощадбанку сам справно збільшує свій показник ефективності по прочитанню книг, на даний момент його рівень становить 60 книжок на рік, але він не має наміру на цьому зупинятися. Також планується надалі ввести KPI, пов'язаний з рівнем англійської мови, а також, можливо, буде введений марафон, тобто яка кількість кілометрів співробітники повинні пробігти для підкріплення свого здоров'я.
Таким чином, розвиток особистих якостей співробітників, збереження і зміцнення їх здоров'я є важливою умовою успіху роботи Ощадбанку.
Сбербанк ввів дуже ефективну систему мотивації, яка сприяє об'єднанню співробітників, демонструє приналежність і важливість кожного з них, створює якусь єдину «корпоративну силу». Мова йде про зовнішньому вигляді співробітників, а саме - про обов'язкову наявність у кожного працівника зеленого шарфика на шиї з емблемою Ощадбанку.
Також варто відзначити, що Ощадбанк різні святкування вручає своїм співробітникам медалі, грамоти, подяки, знаки «Відмінника Ощадбанку». Так, 1 грудня 2011 року в рамках святкування 170-річчя Ощадбанку в Тюменській області були вручені нагороди 80 фахівцям. Сергій Мальцев, голова Західно-Сибірського банку ВАТ «Сбербанк России», зазначив, що прибуток за підсумками року склала близько 13 млрд рублів, і, безсумнівно, заслуга в цьому - самовіддача і наполеглива робота його співробітників.
А також 12 листопада кожного року, на честь святкування Дня співробітника Ощадбанку, керівництво вітає своїх кращих працівників, дарує подарунки і дякує за високий рівень професіоналізму.
З 2012 року Ощадбанк ввів у своїх відділеннях особливу систему мотивації, що дозволяє співробітникам безпосередньо брати участь у житті банку і пропонувати свої концептуальні ідеї щодо вдосконалення його роботи. Так, Ощадбанк за відмінну ідею готовий платити персоналу до 10% від економічного ефекту його пропозиції. Припустимо, співробітник, який пропонує ідею, що дозволяє керівництву заощадити 4000000 рублів, отримує відповідно премію в 400 000 рублів.
Підводячи підсумки виконаної роботи, можна сміливо говорити про те, що мотивація банківського персоналу є запорукою успіху його діяльності. Причому мотивація повинна бути продуманою і спрямованої на досягнення певних цілей. Тільки правильне та ефективне управління людьми дозволить досягти максимальної віддачі від персоналу.
Рекомендації та пропозиції за підсумками проходження практики
В даний час діяльність ВАТ «Ощадбанк Росії» в цілому і додаткового офісу у м дальнєреченськ зокрема повинна бути орієнтована на вдосконалення організації банківських процесів, в першу чергу в обслуговуванні клієнтів, а також методів діяльності та бізнес-процес?? для зниження витрат і просування продукції.
В якості першочергових завдань можна виділити наступні:
- вдосконалення і модернізація систем і процесів в Банку. Мета даних заходів - підвищення рівня керованості і масштабованості, зниження витрат, поліпшення якості обслуговування клієнтів;
зміцнення позицій на російському ринку банківських послуг за рахунок використання конкурентних переваг, а також розвиток операцій на міжнародних ринках.
вдосконалення клієнтського обслуговування, корпоративної культури, формування «позитивного» бренду, підвищення лояльності клієнтів.
У якості одного із засобів піару, що формує позитивний імідж, можна рекомендувати участь у спонсорстві. За допомогою даного маркетингового інструменту можна підвищити довіру до банку. Безумовно, потрібно відзначити ті сфери, де участь у спонсорстві буде найбільш ефективним: виховання, освіта, наука, спор...
