2Груз. Фургон ЗІЛ (бензин) 5тонн. Збут, снабженіе13Груз. Фургон ЗІЛ (бензин) 5 тонн. Збут, снабженіе14Груз. Фургон ЗІЛ (бензин) 5тонн. Збут, снабженіе15Груз. Фургон ЗІЛ (бензин) 5тонн. На спісаніе16Груз. Фургон ЗІЛ (бензин) 5тонн. На спісаніе17Груз. Бортовий ЗІЛ 3 тонниСнабженіе, сбит18Груз. Бортовий ЗІЛ 3 тонниСнабженіе, сбит19Муковоз ЗІЛСнабженіе20Муковоз МАЗСнабженіе21Груз. Самоскид ЗІЛАХО22Груз. Самоскид ЗІЛНа спісаніе23Цістерна автозаправник ЗІЛНа спісаніе24Груз. Бортовий УАЗАХО25Спец вахта ЗІЛРазвозка работніков26Автобус ПАЗРазвозка сотрудніков27Легковой ГАЗ - ВОЛГАУправляющій28Груз. Фургон ІЖТранспортний отдел29Пассаж. ГАЗ - ГАЗЕЛЬКоммерческая служба30Полупріцеп ЗІЛ - СЗАПНа списання
Як видно з наведеної таблиці в обслуговуванні споживачів (доставка продукції) задіяно 14 автомашин (переважно з бензиновими двигунами). Для доставки продукції в торгові точки міста і оптовикам в місті використовуються мало-середньотонажні автомашини (ЗІЛ 5 тонн, БИЧОК 3 тонни, ГАЗЕЛЬ 1,2 тонни), а для доставки продукції оптовим посередникам в регіонах використовуються великотоннажні автомобілі (ЗІЛ, МАЗ 7-20 тонн).
Роботу з клієнтами ведуть менеджери з продажу. Вони мають вже досить велику клієнтську базу, але на ринку виникають і зникають підприємстві, тому клієнтська база знаходиться в русі. Роботу з вже існуючими клієнтами ведуть диспетчери, вони повинні знати: законодавчі і нормативні правові акти з оперативного управління перевезеннями вантажів та експлуатації автотранспорту; Статут автомобільного транспорту; Правила перевезення вантажів на автотранспорті; Основи транспортного законодавства, положення про режим праці та відпочинку водіїв тощо.
Усі перевезення регулює начальник логістичного відділу організації автоперевезень.
Обслуговування клієнтів здійснюється в ТОВ ??laquo; Національні Транспортні Системи згідно затверджених технологічних процесів, і являє собою наступний алгоритм (рис.5).
. Консультації фахівців. Першим етапом організації вантажних перевезень є вибір транспортного засобу відповідно до типу вантажу, його об'ємом і вагою. Також фахівці роблять розрахунок перевезення вантажу і дадуть відповідь на всі запитання - оформлення документації, маршрут і час у дорозі, експедирування та організація вантажних перевезень в цілому.
. Здача вантажу на склад перевізника, його підготовка до подальшої транспортуванні, при необхідності використання додаткових послуг, що запобіжить не бажано псування вантажу. Вимірювання параметрів здаваного вантажу, які відображаються в акті прийомі передачі відправлення.
. Далі безпосереднє оформлення перевізних документів (ТТН), виставлення рахунку за надану послугу. Складання договору зовсім не обов'язково, оформлена товаротранспортна накладна вже говорить про укладення договору на надання послуг.
Рис.5. Алгоритм обслуговуванні клієнтів ТОВ ??laquo; Національні Транспортні Системи
. Оплата послуг перевезення. Якщо місцем оплати є Новосибірськ, то до оформленої товаро - транспортної накладної роздруковується додатковий лист, тобто рахунок. Якщо ж оплата буде проводитися на станції призначення, то від клієнта більше нічого не потрібно.
. Планування завантаження транспортних засобів, тобто подача інформації про те які транспортні засоби буду надані для завантаження
. Завантаження вантажу в транспортний засіб. Важливо відзначити, що в спочатку в транспортний засіб (вагон або автомобіль) завантажуються більш ранні вантажу, а потім всі інші. Щоб Грузії не пролежувати і були виконані заявлені терміни доставки вантажів. На даному етапі йде один з важливих процесів організації вантажних перевезень - це навантаження вантажу.
. До моменту прибуття транспортних засобів, відбувається інформування клієнта про прибуття вантажу на їхню адресу (вагони обдзвонюють за два дні до прибуття в пункт призначення, фури за годину).
. Вивантаження транспортних засобів вантажів в пункті призначення.
. При виявленні найменших невідповідностей при вивантаженні складання претензійних актів (наприклад, не прибув вантаж, прибуло більше або менше місць ніж зазначено в транспортних накладних, псування упаковки і т.д.).
. Оформлення перевізних та бухгалтерських документів (акти виконаних робіт, рахунки фактури, товаро-транспорная накладна), при пред'явленні яких відбувається видача вантажу.
. Фінальний етап обслуговування клієнта - безпосереднє отримання вантажу на складі організації.
Розрахунок цін на ці послуги здійснюється наступним чином:
Ціна на підприємстві встановлюється з орієнтацією на витрат...
