кодування за актами звірки по 18 пенсійним та виплатних справах 70 217,16 руб. Протягом 2012 р проведено 3 перевірки правильності і своєчасності виплати пенсій агентством з доставки «Іртас-сервіс». Виявлено 3 порушення з виплати пенсії за довіреністю.
Протягом звітного періоду з питань виплати пенсій та ЕДВ відділом виплати прийнято 463 людини. Проводилася робота з відпрацювання попереджувальної машинограмми на пенсіонерів, у яких закінчується термін виплати пенсії. За звітний період виписано та відправлено 4120 нагадування про завчасне надання необхідних документів для продовження виплати пенсії, що значно зменшує кількість пенсійних справ, що стоять на способі виплати «призупинено».
З метою контролю за обгрунтованістю виплати пенсій по СПК і підвищеної базової частини пенсії утриманцям старше 18 років, в навчальні заклади направлено 58 запиту на 245 студентів. У ході перевірки виявлено 17 одержувачів пенсії, відрахованих з навчальних закладів, і 1 перевелися на заочну форму навчання. Сума надміру виплаченої пенсії склала 117 755,91 руб. З них 22 168,00 руб. одержувачі повертають на розрахунковий рахунок Управління, 73 419,91 руб. відшкодовується з одержуваних сум пенсій згідно з поданими заявами. Проводиться подальша робота з відновлення залишилися зайво виплачених сум. Сума виявленої переплати пенсій зменшилася в 4,5 рази у зв'язку з тим, що в кінці 2011 року укладено 19 угод з обміну інформацією з навчальними закладами про осіб, відрахованих з навчальних закладів або переведених на заочну форму навчання і втратили у зв'язку з цим право на отримання пенсії або підвищеного фіксованого базового розміру, встановленого на них до пенсії батьків.
Тепер розглянемо докладніше звернення, які надійшли в клієнтську службу. Кількість прийнятих відвідувачів в Клієнтської службі Управління за період з 01.01.2012 р по 31.12.2012 р зареєстровано 60360 звернень, по телефону «Гаряча лінія» 28594 звернень.
За 2012 року в Управління надійшло 201 письмове звернення, з них з інформаційних систем загального користування - 3 звернення:
- про правильність обчислення стажу, розміру та виплати пенсії - 120;
- про право на пенсію - 14;
- про заходи державної соціальної підтримки та соціальних послуг - 1;
- про права та обов'язки страхувальників та застрахованих осіб - 43;
- про право на ЕДВ - 1;
- про питання, пов'язані з виплатою пенсії - 22.
5. Усні звернення.
У 2012 р зареєстровано 903 усних звернень консультаційного характеру в програмі ЦУПП «Усні звернення», одна тисячі сімсот сорок шість усних звернень в ПТК КС і 724 по журналах усного прийому.
Характер звернень:
- про право на пенсію, про обчислення пенсії, завчасна робота - 1520;
- про заходи соціальної підтримки - 52;
- про обчислення розміру пенсії - 86;
- про виплату накопичувальної частини трудової пенсії правонаступникам померлих застрахованих осіб - 25;
- про збільшення пенсій, у зв'язку з індексацією - 449;
- про заходи соціальної підтримки - 10;
- про виплату коштів пенсійних накопичень - 61;
- з питань перерахунку та коригування пенсій - 14;
- з питань виплати та доставки пенсії - 80.
Проаналізувавши книгу відгуків і пропозицій, можна зробити висновок про те, що більшість скарг пов'язані з доступністю послуг (великі черги, велике очікування в надання послуги). Велика завантаженість фахівців пов'язано з тим, що закриті 2 кабінки через лікарняні відпусток. Але все ж у книзі переважають звернення, пов'язані з висловленням подяки співробітникам.
Таким чином, розглянувши кількісні показники роботи Пенсійного фонду можна зробити висновок про те, співробітники працюють якісно, ??так як усі послуги, надаються у встановлені терміни, незважаючи на те, що кількість звернення за встановленням тієї чи іншої виплати росте при однаковій чисельності штатного складу. Кількість помилок при наданні послуги на всіх етапах технологічного контролю залишається на колишньому рівні, незважаючи на те, що контроль посилився, і помилки допускаються недавно прийнятими співробітниками. Керівником КС і контролером КС щотижня проводиться аналіз по помилках за минулий тиждень, розглядаються конкретні ситуації, причини спричинили помилки. Теми, потребують додаткового вивчення, розглядаються на заняттях технічного навчання.
Але для повноцінної оцінки якості послуг, як ми пам'ятаємо з першого розділу, недостатньо оцінки кількісни...
