и необхідність у використанні більш спеціалізованих способів: візуалізації або оцінювання можливостей. З часом вони також не будуть представляти для вас праці.
Дванадцять основних правил поведінки в конфлікті
1. Дайте можливість партнеру висловити негативні емоції, тобто "Випустити пару". p> 2. Попросіть партнера обгрунтувати свої претензії.
3. Намагайтеся знизити агресивний настрій партнера, використовуючи різні прийоми, наприклад, попросіть ради з відверненого, але важливого приводу.
4. Не давайте партнеру негативних оцінок, а говорите про своє ставлення до конкретних дій і вчинку.
5. Попросіть партнера сформулювати бажану мету, шляхи та варіанти досягнення її.
6. У будь-якому випадку дайте можливість партнеру "зберегти обличчя" Стримаєте першу реакцію відповіді агресією на агресію.
7. Доброзичливо проговорите основний зміст претензій партнера для спростування або підтвердження правильності розуміння його висловлювань. Наприклад: "Чи правильно я Вас зрозумів". p> 8. Запропонуйте партнеру висловити свої заперечення і можливі варіанти вирішення конфлікту.
9. Намагайтеся вибудовувати діалог "на рівних".
10. Не бійтеся вибачитися, якщо відчуваєте себе винуватим.
11. Зробіть спільний вибір найбільш оптимального способу вирішення конфлікту і обговоріть взаємини на майбутнє.
12. Незалежно від результатів взаємодії намагайтеся зберігати ділові відносини співробітництва та взаємодопомоги.
