менеджерів, які успішно працюють по залученню клієнтів і підвищують якість корпоративного обслуговування.
Управління процесом залучення клієнтів завершується оцінкою ефективності роботи менеджера і його мотивацією.
Підсумки роботи по залученню клієнтів визначаються за звітами відповідних менеджерів і по відповідності результатів діяльності планованим цілям, відбитим як у клієнтській політиці компанії, так і в її місячних (квартальних) планах.
Все це важливо для створення банку даних з найбільш характерним В«важкимВ» питань від клієнтів і відповідній підготовці кваліфікованих відповідей. За підсумками роботи менеджерів за місяць або квартал проводиться оцінка діяльності менеджера і відповідна підтримка його праці. p align="justify"> Деякі форми заохочення менеджерів по залученню клієнтів наведено в таблиці 8.
Таблиця 8 - Види заохочень менеджерів
Види поддержкіФорми поощреніяКто поощряет1. Матеріальне поощреніе1.1. Преміювання разове (за успішну роботу) 1.2. Преміювання за залучення клієнтських ресурсів (разове заохочення або визначення комісійної винагороди. 1.3. Річні бонуси за підсумками роботи за годНачальнік відділу клієнтських відносин Керівник компанії Керівник компанії за поданням начальника отдела2. Моральні форми поддержкі2.1. Вручення фірмових знаків відзнаки за успішну роботу 2.2. Внесення до книги найбільш ефективних менеджерів 2.3. Вручення подячного листа голови правління 2.4. Нарис у місцевих засобах масової інформації 2.5.Обед (сімейний) з керівництвом компанііРуководітель компанії Керівник компанії Начальник відділу клієнтських відносин Начальник кадрової служби Керівник компаніі3. Соціальна поддержкаРешеніе питань соціальної підтримки (страхування, медичне обслуговування, пільговий кредит за навчання тощо) Начальник відділу клієнтських отношеній4. Кар'єрний ростВидвіженіе в резерв керівних кадрів компанііНачальнік відділу за погодженням з кадровою службой5. Участь у справах компанііПоощреніе за конкретні пропозиції щодо залучення Начальник відділу клієнтських відносин
Тільки маючи таку систему, можна всерйоз говорити про якість роботи співробітника, про можливість впливу на недоброякісна ставлення співробітника до своїх обов'язків.
Корисні й ефективні оцінки роботи підрозділів страхової компанії В«ИнгосстрахВ» з клієнтами. Такі оцінки дають можливість визначити загальний рівень роботи з клієнтами, оцінити найбільш вдалі рішення, знати про настрої, перспективи розвитку відносин з компанією клієнтури в розрізі кожного відділу компанії та її підрозділи. Найчастіше вони проводяться у вигляді рейтингів клієнтоорієнтованих підрозділів за дуже простою схемою - оголошуються умови визначення таких рейтингів, терміни, підсумкові заохочувальні умови. Рішення про таке рейтингу може прийматися як безпосередньо керівником компнаїі, так і службою ко...
