нтролю якості обслуговування клієнтів компанії. p align="justify"> Таким чином, ці та можливі інші заходи сприяють створенню в страховій компанії В«ИнгосстрахВ» потрібної поважною і ділової атмосфери відносин до клієнтів компанії. Реалізація запропонованих заходів дозволить поліпшити якість обслуговування споживачів досліджуваної організації і створити сприятливі умови для підвищення конкурентоспроможності компанії. br/>
Висновок
Конкурентоспроможність підприємства - це інтегральна характеристика, що представляє собою ступінь організації та виконання торговельних функцій підприємством сфери послуг, що характеризується рівнем реального чи потенційного задоволення ним конкретної потреби у порівнянні з аналогічними об'єктами, представленими на даному ринку.
У теоретичній частині роботи були розглянуті поняття і сутність конкурентоспроможності, її види, визначені фактори, що на неї вплив, а також підходи до управління конкурентними перевагами організації
Оцінка конкурентоспроможності підприємства являє собою дуже складну роботу, так як: по-перше, в конкурентоспроможності фокусуються всі показники якості та ресурсоємності роботи всього персоналу по всіх стадіях життєвого циклу об'єктів; по-друге, в даний час відсутні міжнародні документи (за аналогією зі стандартизацією інших об'єктів) з оцінки конкурентоспроможності різних об'єктів, по-третє, наприклад, в Росії технічна, економічна, кадрова, соціальна політика не орієнтована на забезпечення конкурентоспроможності різних об'єктів.
У практичній частині курсової роботи дана загальна характеристика діяльності ВАТ В«ИнгосстрахВ», а також оцінка конкурентоспроможності організації.
У результаті аналізу конкурентоспроможності ВАТ В«ИнгосстрахВ» було виявлено, що на ринку воно займає високе положення і здатне розвиватися далі. Конкурентна позиція підприємства по відношенню до основних конкурентів найбільш сильна, хоча й потребує всебічного зміцнення. Конкурентною перевагою досліджуваного підприємства перед іншими підприємствами є комплекс додаткових послуг, персонал і частка ринку, яку займає підприємством. За рівнем цін підприємство має однакову позицію з усіма конкурентами. p align="justify"> Мною визначено, що одним з показників конкурентоспроможності страхової компанії є клієнтоорієнтованість.
Проведений аналіз клієнтської політики компанії дозволив виявити ряд негативних моментів. До числа таких слід віднести відсутність спеціальної служби, орієнтованої на підвищення якості обслуговування клієнтів, відсутність системи оцінки якості обслуговування клієнтів та ін Безсумнівно, дані негативні елементи впливають на ефективність функціонування всіх без винятку підрозділів компанії з клієнтами, а також на якість взаємодії компанії зі споживачами її послуг.
Щоб створити комфортні умови о...
