ть аптеки. Аптека знаходиться в спальному районі міста, недалеко від автобусної зупинки. Все це безсумнівно повинно залучати покупців. p align="justify"> У конкурентній боротьбі російських компаній все більшого значення надається якості обслуговування. Підраховано, що витрати на залучення нового клієнта в 8 разів перевищують витрати на утримання вже наявного, а один незадоволений клієнт розповідає про негативний досвід десятьом. p align="justify"> Компанія RMBC провела акцію В«Таємний покупецьВ» у квітні 2007 р. Акція дозволила проаналізувати два напрямки з точки зору сучасного споживача: рівень обслуговування відвідувачів аптек.
В«Таємний покупецьВ» - це спеціально підготовлений, невідомий продавцям людина, яка під виглядом звичайного клієнта приходить в точку продажів (або офіс компанії), а потім фіксує свої спостереження-враження у спеціальному звіті. Подібного роду перевірки дають менеджменту ясне уявлення про дійсний рівень сервісу, який надає компанія своїм клієнтам, виявляють недоліки, служать основою для розробки тренінгів та мотиваційних програм для персоналу. Ну а продавці, знаючи про те, що керівництво регулярно і досить часто вдається до послуг В«таємничих покупцівВ», схильні підозрювати В«шпигунаВ» в кожному клієнтові і ведуть себе В«правильноВ», що, загалом-то, від них і потрібно.
Ця технологія вважається одним з найефективніших інструментів з підвищення рівня сервісу.
Персонал
Підвищення професіоналізму співробітників є стратегічним завданням для мережі аптек "Райдуга". У компанії проводяться навчальні семінари для працівників. На них фармацевти навчаються стандартом обслуговування, вдосконалюють свою професійну майстерність і вміння, отримують нову інформацію, що сприяє подальшій якісній роботі. У тренінгах беруть активну участь і наші партнери. Вони діляться своїм досвідом, інформують про товари-новинки. У підсумку, після проходження тренінгів фармацевти в наших аптеках готові до професійного обслуговування і консультацій. p align="justify"> Мережею аптек В«ВеселкаВ» підтримується єдиний стандарт обслуговування, заснований на індивідуальному підході до кожного покупця. Співробітники наших аптек: провізори та фармацевти - будуть раді дати вам кваліфіковану пораду, грунтуючись на ваших побажаннях або розповісти про особливості того чи іншого препарату. p align="justify"> Конкуренти
Основні конкуренти компанії В«ВеселкаВ».
Аптека В«Перша допомогаВ»
Компанія ЗАТ В«Перша ДопомогаВ» заснована в 1997 році, в Москві, а в 2004 - Відкрито перші фармамаркет в Санкт-Петербурзі. На сьогоднішній день Мережа аптек В«Перша ДопомогаВ» представлена ​​в 3 регіонах Росії (Санкт-Петербург, Москва, Єкатеринбург) і налічує близько 200 аптек. Сьогодні компанія В«Перша ДопомогаВ» займає біль...
