а стратегію, тому що воно знаходить відображення у споживачі. Необхідність задоволення потреб покупців впливає на взаємодії організації з постачальниками матеріалів та трудових ресурсів. p align="justify"> Споживче перевагу розуміється як вид позитивного суб'єкт-об'єктного відношення до товару чи послуги, що визначає їх вибір з ряду подібних. Споживчі переваги дозволяють виявити звички і орієнтації споживача при виборі аптеки, формують споживчу поведінку. До факторів, що впливає на споживчий вибір, відносяться асортимент, місце розташування аптеки, ціна на медичні засоби і т.д. Встановлено, що найбільш значущими параметрами оцінки роботи аптеки є кваліфікація персоналу, культура обслуговування та наявність широкого асортименту аптечних товарів; найменш значущими - зовнішній вигляд аптеки та надання додаткових послуг. p align="justify"> Серед факторів, що впливають на рішення про покупку, найчастіше респонденти називали рекомендації лікаря (62%), особистий попередній досвід (56%), рекомендації фармацевта (17%). При цьому значимість цих факторів неоднорідна в групах споживачів, що розрізняються за розміром середньомісячних витрат на придбання медикаментів. p align="justify"> Встановлено, що обертаність споживачів у разі захворювання до лікаря 43,3%, а відразу в аптеку - 42,5%, що говорить про певний довірі до фармацевтичного персоналу, підвищенні відповідальності аптек за свою діяльність, пов'язану з поліпшенням здоров'я і самопочуття кінцевих споживачів.
Також виявлено, що більшість опитаних (37%) звертається за фармацевтичною допомогою в аптеку, найбільш зручну за місцем розташування, і лише 10,6% проявляють лояльність конкретної аптечної організації, відвідуючи по мірі можливості одну і ту ж аптеку. Таким чином, прихильність споживачів певним аптекам низька, тому актуальною є розробка заходів із залучення й утримання покупців. p align="justify"> Аптеку В«ВеселкаВ» відвідує в день близько 140 осіб. Споживачі товарів і послуг аптеки жителі Санкт-Петербурга і Ленінградської областівсех віку, починаючи з 16 років. В основному це жінки. Асортимент товарів розрахований на всі віку, починаючи з товарів для перших місяців після народження до товарів призначених для лікування хвороб у літніх людей. p align="justify"> Місцезнаходження
Одним з найважливіших факторів нормальної роботи роздрібної точки є її місце розташування, тому що від нього залежить прохідність клієнтів через аптеку. Більшість опитаних споживачів (38,3%) звертаються за допомогою в аптеку, найбільш зручну за місцем розташування. Найчастіше це такі аптеки, які знаходяться біля станцій метро, ​​по дорозі на роботу, навчання чи додому, на автобусних зупинках, у великих торгових центрах. p align="justify"> Аптека В«ВеселкаВ» знаходиться на Бухарестської вулиці 89, в гіпермаркеті В«КарусельВ». Плюс в тому, що аптека перебуває у великому магазині, де завжди багатолюдно і жваво, що збільшує відвідуваніс...
