та репутації, цеглинка в будівлі бренду провайдера. І навпаки, незадоволений - його руйнівник. p align="justify"> Репутація створюється, насамперед, за рахунок реалізації концепції "систематичного варіювання сприйнятої цінності" за напрямами:
. стандартизації "технічного" якості послуги, або її виходу (результату) і реалізації цих стандартів на рівні вище середнього по галузі; стандартизація дозволить зробити якість виходу послуги більш передбачуваним, контрольованим і стабільним. Стандартизація обов'язково повинна включати внесення нових і покращення існуючих елементів якості виходу послуги. p align="justify">. створення зовнішнього оточення, вигідно відрізняє провайдера від інших, і варіювання його елементів. Саме зовнішнє оточення несе в собі такі елементи, які можна і потрібно варіювати, не витрачаючи великих коштів. Так як вихід послуги та зовнішнє оточення включають матеріальні елементи, то за допомогою власне їх втілення реалізується позиціонування послуги (провайдера) на ринку. Дуже важливе створення власного стилю зовнішнього оточення і виходу послуги в рамках смаків цільової аудиторії; і постійне варіювання в межах цього стилю. Споживачі цінують власний стиль провайдера. Вибираючи стиль, вони виражають себе. p align="justify">. індивідуального підходу до кожного споживача в обслуговуванні персоналом по 3 напрямкам: максимально позитивне ставлення до споживача, максимум прояви цього відношення і максимум професіоналізму в обслуговуванні. Ніколи уваги і поваги до споживача не буває багато. Щоразу для нього це заряд позитивних емоцій [11, c. 152]. p align="justify"> Для того, щоб оцінити якості роботи і послуг у магазинах Мілавіца і Serge, я проведу опитування серед клієнтів цих магазинів вибірково. За їх думкам і оцінкам ми проаналізуємо магазини якого бренду мають кращу репутація серед своїх клієнтів. p align="justify"> Марка В«MilavitsaВ» - порівняно нова марка зі старою історією, і сьогодні СП ЗАТ В«МілавіцаВ», на якому виробляється однойменна марка нижньої білизни, один з найбільших виробників корсетних виробів не тільки в Білорусії та Росії, але і в Європі. За підсумками продажів за останні роки, в середньоціновому сегменті ринку їй немає рівних. Принаймні, так написано в прес-релізі, розміщеному на сайті компанії [12]. p align="justify"> Тепер в одному з Вітебських магазинів бренду Мілавіца проведемо опитування клієнтів, що купили їх продукцію, і візьмемо участь в обговореннях на сайтах. Наведемо приклади опитаних людей, їх думки в обслуговуванні магазину бренду Мілавіца. p align="justify"> Наприклад:
? Дівчатка-консультанти - молодці, допоможуть, знайдуть потрібний розмір і колір, магазини стильні і красиві [13]
? Дуже затишний магазин і консультанти хороші - допоможуть і підкажуть. p align="justify">? Задоволена обслуговуванням, допоможуть вибрати що ти хочеш і надають різного виду знижки, що ще більше заманює. p align="justif...
