праці;
низька якість обслуговування з точки зору швидкості прийняття рішень, складності процесів і процедур, рівня спілкування та взаємодії між Банком і клієнтом
Перед вищим менеджментом Московського банку ВАТ «Сбербанк Росії» стоять наступні завдання за напрямками:
За ринковим положенням - зміцнення конкурентних позицій на основних банківських ринках на рівні вище 30%, а також зміцнення конкурентних позицій на ринку вкладів фізичних осіб.
В області роздрібного кредитування:
) Зміцнити лідерство Ощадбанку в каналах масового залучення клієнтів;
) Зробити продукти Банку невід'ємною частиною щоденного життя клієнтів;
) Побудувати максимально глибокі відносини з клієнтами за рахунок розуміння їх потреб, уваги та індивідуального підходу;
) Збудувати якісну взаємодію клієнта і Банку через будь-які канали;
) Поліпшення надійності IT-систем банку. Розвиток віддалених каналів взаємодії з клієнтами;
В області корпоративного бізнесу:
) Оптимізація продуктової лінійки за рахунок підвищення швидкості кредитного процесу (особливо по простих і короткострокових продуктам);
) Підвищення ефективності системи продажів і обслуговування за рахунок підвищення кваліфікації клієнтських менеджерів;
) Створення ефективних механізмів комплексних перехресних продажів фінансових рішень на основі індивідуальних пропозицій;
) Диференціації пропозиції Ощадбанку за рахунок включення в нього небанківських продуктів і додаткових послуг, наприклад у сфері електронного документообігу, доступу до електронних торговельних майданчиків, послуг фінансового консультування;
) Удосконалення методики оцінки кредитоспроможності позичальника.
В області фінансів Московський банк планується збільшення обсягу прибутку до 2014 року більш ніж 1,5 рази (в порівнянні з 2011 роком) при зниженні відносини операційних витрат до чистого операційного доходу на п'ять процентних пунктів (з 45% до 40%), що дозволить підтримувати рентабельність капіталу на рівні не нижче 20%. При цьому необхідно збільшити достатність капіталу (шляхом збільшення прибутку що в структурі власного капіталу банку)
Але основною метою в області фінансів підрозділи, повинні стати конкретні заходи, спрямовані на зниження операційних витрат банку при випереджаючому зростанні доходів над витратами.
Цього можна досягти за рахунок реалізації наступних заходів:
більш детально вимірювати витрати, доходи і фінансовий результат роботи Банку. Необхідно мати можливість аналізувати фінансовий результат Банку в розрізі кожної угоди, кожного клієнта, каналу продажів, продукту, процесу, структурного підрозділу та напрями бізнесу. Це може стати можливим за рахунок реалізації моделі функціонально-вартісного аналізу;
розвивати інструменти та практику використання показників рентабельності капіталу з урахуванням ризику (RAROC - risk adjusted return on capital) для цілей ціноутворення, а також планування та аналізу ефективності угод, клієнтських взаємовідносин, продуктів і напрямків бізнесу;
впровадження більш д...
