p align="justify"> Деякі конфлікти відбуваються в силу того, що рамки допустимого поведінки з боку партнера у людини завужені в результаті його егоїстичної орієнтації, схильності до лідерства і т.п. Рамки допустимого поведінки бувають різними по відношенню до різних партнерам. Те, що дозволяють одній, можуть не дозволити іншому. Нарешті, ці рамки залежать від актуального психічного стану людини. Якщо він роздратований, то він може порахувати неприпустимою звичайну жарт на свою адресу. На утримання кожного з чотирьох видів поведінки впливають стійкі і ситуативні чинники. У конкретній ситуації людина повинна розуміти або відчувати, яка поведінка з його боку партнер може порахувати неприпустимим і враховувати це на вході взаємодії. Конфліктна ситуація - це важка для людини ситуація соціальної взаємодії. До конфлікту призводить сама непідготовленість людини до ефективних дій у подібних ситуаціях. Він може не знати про те, що існує кілька способів і десятки прийомів безконфліктного виходу з передконфліктних ситуацій без шкоди для власних інтересів. Людина може мати уявлення про ці прийоми і способи, але не мати навичок і вмінь їх застосування на практиці. Крім того, він може не мати достатньої психологічної стійкістю до негативного впливу на психіку стресових чинників соціальної взаємодії. Тому найважливішим напрямком вирішення міжособистісних конфліктів є змістовна і психологічна підготовка людей до оптимальних дій у передконфліктних і конфліктних ситуаціях. Крім низької конфліктоустойчівость типовою особистісної причиною конфліктів виступає погано розвинена у людини здатність до емпатії, тобто розуміння емоційного стану іншої людини, співпереживання та сочувствованію йому. Недостатність емпатійних особистісних якостей призводить до того, що людина поводиться неадекватно ситуації соціальної взаємодії, надходить не так, як цього очікують партнери по спілкуванню. Оцінка поведінки людини, яка не розуміє у, емоцій і почуттів партнера по взаємодії, як небажане того чи неприпустимого може викликати конфліктну реакцію. Завищений або занижений рівень домагань також конфліктів. Рівень домагань характеризує, по-перше, рівень труднощі, досягнення
якого є спільною метою; серед майбутніх дій (ідеальна перспективна мета); по-друге, вибір суб'єктом мети чергового дії, що формується в результаті успіху або невдачі минулих дій; по-третє, бажаний рівень самооцінки особистості (А.В. Петровський). Людина нерідко переживає внутрішньоособистісні конфлікти, пов'язані з завищеними бажаннями і недостатніми можливостями для їх задоволення. Завищена самооцінка зазвичай викликає негативну реакцію з боку оточуючих. Занижена оцінка має наслідком підвищену тривожність, невпевненість у своїх силах, тенденцію уникати відповідальності і т.д.
Почнемо з об'єктивного змісту конфліктної ситуації.
. Учасники конфлікту. У будь-якому конфлікті основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати у конфлікті як приватні особи (наприклад, у сімейному конфлікті), як офіційні особи (конфлікт по вертикалі) або як юридичні особи (представники установ чи організацій). Крім того, вони можуть утворювати різні угруповання й соціальні групи.
Ступінь участі в конфлікті може бути різною: від безпосереднього протидії до опосередкованого впливу на хід конфлікту. Виходячи з цього виділяють: основних учасників конфлікту; групи підтримки; інших учасників. Основ...
