Введення
У кожного бувають в житті ситуації, коли ми вступаємо в протиріччя, розбіжність з оточуючими нас людьми. Причиною розбіжності може бути просте нерозуміння іншої людини, але якщо це розбіжність або протистояння переходить у гостру форму, що загрожує ускладненнями - зіткнення, суперечка - це вже конфлікт.
Причини і джерела міжособистісних конфліктів перебувають у сфері потреб людини: потреби в їжі, безпеки, любові і прихильності, самоповагу і т.д.
Напруга і конфлікти між людьми з'являються при придушенні або загрозу задоволення цих потреб. Наприклад, Ви хочете чогось досягти, але поставлена ​​Вами мета виявляється важко досяжною в силу різних причин. Ви переживаєте свій неуспіх, невдачу і готові обвинуватити у своїх труднощах по досягненню мети оточуючих Вас людей. А навколишні (будь то родичі або ваші співробітники) вважають, що Ви самі винуваті у власній невдачі. Виникає взаємне нерозуміння, яке поступово переростає в невдоволення, створюється обстановка напруженості і незадоволеності, що і веде до конфліктної ситуації.
Але чи завжди конфлікт - це зло? Вже в силу своєї природи конфлікт може бути носієм і творчих і руйнівних тенденцій, бути добром і злом одночасно. Не наявність, а відсутність конфліктів є чимось дивним і ненормальним - так стверджують фахівці в галузі конфліктології. Наше життя мінливе. Зміни, що виникають на нашому життєвому шляху, неодмінна умова нашого існування, а отже, виникають конфлікти можуть бути джерелом або двигуном нашого духовного і професійного зростання.
Конфлікт - це вища ступінь розвитку суперечностей у системі відносини людей, соціальних груп, суспільства в цілому. Він характеризується протиборством, які мають своєю метою усунення цих протиріч.
Дуже часто безпосередньою причиною виникнення конфлікту служить недостатня психологічна компетентність учасників зіткнення, відсутність навичок правильної поведінки в складній ситуації. Люди, як правило, в подібній ситуації починають вести себе як би стихійно, вони "йдуть" за конфліктом, а не управляють ім. Шляхи виходу із конфліктної ситуації можуть бути як ефективними і продуктивними, так і неефективними і деструктивними.
Існує п'ять таких основних стилів. Вони описані і широко використані в програмах навчання управлінню справами, в основу яких покладена система, звана методом Томаса-Килменна (розроблений Кеннетом У. Томасом та Ральфом X. Кілменном в 1972 році). Система дозволяє створити для кожної людини свій власний стиль вирішення конфлікту. Основні стилі поведінки в конфліктній ситуації пов'язані з спільним джерелом будь-якого конфлікту - розбіжністю інтересів двох і більше сторін. Вибір стилю залежить від того, чиї інтереси Ви хочете задовольнити: а) свої власні, діючи при цьому активно або пасивно, б) інтереси іншої боку, діючи спільно чи індивідуально.
За допомогою пропонованого тесту К. Томаса ми можемо визначити свій провідний стиль поведінки ...
