ення автоматизованих інструментів розрахунку знижок, ПДВ і підсумкових сум угод;
· спростити роботу менеджерів, підвищити контроль термінів виконання робіт за рахунок створення можливостей ведення планів з продажу ефірного часу;
· впровадити нові інструменти управління продажами для підвищення достовірності оцінки ефективності клієнтського сервісу;
· підвищити точність оцінки масштабів та обсягів комерційної роботи за рахунок ведення докладної інформації про рекламодавців.
Нині CRM-система радіостанцій СІТІ-FM і Relax FM включає стандартний функціонал системи Microsoft Dynamics CRM з управління продажами і маркетингом, додаткові розробки та функціональні налаштування системи, які були зроблені з метою забезпечення найбільш ефективної інформаційної підтримки процесів продажів. Однак у майбутньому можливості CRM-системи радіостанцій СІТІ-FM і Relax FM можуть бути розширені за рахунок доопрацювання функціональності Microsoft Dynamics CRM для управління роботою з радіослухачами та проведення спеціалізованих маркетингових акцій.
3.4 Економічна оцінка впровадження системи Microsoft Dynamics CRM для удосконалення процедури продажу ефірного часу
Для початку визначимо вартість необхідного для організації програмного пакета.
Вартість впровадження Microsoft Dynamics CRM 4.0 складається з наступних частин:
1. Програмне забезпечення для роботи CRM-системи
2. Апаратне забезпечення
. Ліцензії на MS CRM
. Послуги впровадження Microsoft CRM
На радіостанція «Газпром - Медіа Холдинг» використовується версія - Професійний випуск. Варіант не має обмежень по числу користувачів, але може використовуватися тільки в одній організації.
Таблиця 4. Вартість
Найменування компонентаСтоімость Серверна ліцензія Dynamics CRM 4.0 Professional Edition65800Кліентская ліцензія Dynamics CRM 4.0 Professional Edition Device (повний доступ на пристрій) 32400Кліентская ліцензія Dynamics CRM 4.0 Professional Edition User (повний доступ на одного користувача) 32400Кліентская ліцензія Dynamics CRM 4.0 Professional Edition Device Ltd (доступ тільки на читання на один пристрій) 9600Кліентская ліцензія Dynamics CRM 4.0 Professional Edition User Ltd (доступ тільки на читання на одного користувача) 9600 Разом: 149800
Таким чином, вартість впровадження Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional Edition обійшлася «Газпром - Медіа» в 149 800 рублів. Доходи від продажу ефірного часу в перший місяць склали 50 тис рублів, і після впровадження Microsoft Dynamics CRM послідовно збільшувалися.
Для аналізу економічної ефективності впровадження системи Microsoft Dynamics CRM використовуємо наступні показники:
· - Коефіцієнт дисконтування показує, яку величину грошових коштів ми отримаємо з урахуванням фактору часу та ризиків. За допомогою нього ми перетворимо майбутню вартість у вартість на даний момент
=, де
d - норма дисконтування
a - альтернативна ставка рефінансу...
