лаштування рішення відповідно з корпоративними регламентами бізнес-процесів продажу та маркетингу.
· можливість реалізації CRM-проекту за 2-3 місяці, що також стало однією з вимог при виборі системи, забезпечили фахівці компанії «Норбі», що стала партнером з впровадження та налаштування Microsoft Dynamics CRM на радіостанціях СІТІ-FM і Relax FM.
Рішення
В цілому в системі Microsoft Dynamics CRM працює 25 співробітників, у тому числі 15 фахівців комерційної служби радіостанцій СІТІ-FM і Relax FM, 8 осіб з відділу маркетингу, а також керівництво ЗАТ «М-ПУЛ + ».
Функціональні можливості Microsoft Dynamics CRM, впровадженої в комерційній службі СІТІ-FM і Relax FM, включають:
· зберігання всієї інформації про рекламодавців, у тому числі історії взаємодії з ними,
· управління договірною роботою (ведення контрактів, рахунків, додатків до договорів та інше),
· аналіз ефективності продажів і фінансових показників комерційної роботи радіостанцій.
Для автоматизації корпоративних регламентів роботи комерційної служби радіостанцій СІТІ-FM і Relax FM в системі Microsoft Dynamics CRM були реалізовані додаткові можливості, у тому числі:
· забезпечення багаторівневої сегментації рекламодавців по галузях
· впровадження автоматизованих інструментів для розрахунку знижок, ПДВ і підсумкових сум угод.
З метою підвищення ефективності операційної роботи менеджерів в системі Microsoft Dynamics CRM фахівцями компанії «Норбі» була розроблена функціональність для ведення місячних і річних планів продажів в розрізі радіостанцій, менеджерів і відділів комерційної служби. Створення механізму автоматичних нагадувань про настання критично важливих подій в ланцюжку управління продажами, то:
· завершення терміну дії договорів,
· відсутність оплати за рахунками,
· необхідність відправки актів та інше,
дозволило підвищити якість і оперативність роботи комерційної служби та вдосконалити процедури контролю термінів виконання робіт за укладеними договорами.
Розробка спеціалізованих звітів для аналізу фінансових показників роботи радіостанцій, в тому числі обсягів і структури продажів ефірного часу дозволила керівництву керуючої компанії ЗАТ «М-ПУЛ +» достовірно оцінити комерційні можливості обох проектів та розробити оптимальні схеми для розвитку радіостанцій у відповідності з поставленими планами. Для максимально повної і критичної оцінки якості та ефективності робіт з продажу рекламного ефіру в системі були налаштовані звіти для аналізу активності роботи менеджерів комерційної служби.
3.3 Результати впровадження Microsoft Dynamics CRM на СІТІ-FM і Relax FM
Впровадження Microsoft Dynamics CRM в комерційній службі радіостанцій СІТІ-FM і Relax FM дозволило поліпшити організацію робіт з продажу ефірного рекламного часу і створити умови для найбільш ефективного розвитку служби маркетингу і продажів, а саме:
· забезпечити інформаційну підтримку процесів управління договірною роботою за рахунок консолідації даних за контрактами і рахунках та впровадж...
