ієнтів для подальшого обслуговування. Близько 70% клієнтів вважають за краще, щоб належні їм фінансові продукти знаходилися під управління одного банку. Такі підсумки дослідження американської консалтингової фірми Tower Group.
За даними Deloitte Consulting на кожного банківського клієнта припадає в середньому 1,93 фінансового продукту на окремо взятому банку. У той же час самі банкіри вважають, що, якщо клієнт не має в їхньому інституті хоча б двох-трьох продуктів, ризик його втрати помітно зростає.
Необхідно відзначити, що конкуренція в банківській сфері США є більш високою, ніж у Росії. Для порівняння: у США на країну припадає понад 15 000 зареєстрованих банків, тоді як в РФ їх ??менш 1000, і їх кількість неухильно скорочується.
Виходом зі сформованої ситуації для банків стає активізація перехресного продажу продуктів і послуг. Фінансові інститути вперше включили цей інструмент в свій маркетинговий арсенал майже десять років тому. З самого початку великою проблемою для банківських менеджерів стало ефективне включення технологій перехресного продажу в стратегії маркетингу. Певні труднощі виникли і при роботі з аналітичними інструментами. Як наслідок, в ході проведення маркетингових кампаній споживачам часто пропонувалися продукти, які у них вже були або ж взагалі не були їм потрібні. Тим не менш, незважаючи на виникаючі проблеми, перехресна продаж продуктів і послуг залишається пріоритетною складовою ділової стратегії банку.
За результатами досліджень іноземних фахівців, банкіри починають приділяти основну увагу не стільки залученню нових вкладників, скільки розширення операцій з наявними. Дослідження показали, що банки мають набагато кращі шанси продати споживачу додаткові продукти, якщо роблять відповідні пропозиції тільки тим з них, хто сам вступає в контакт з фінансовим інститутом - через відділення, телефонний центр або в режимі on-line. Клієнти, самостійно встановили зв'язок з банком, більш сприйнятливі до пропозицій нових продуктів і послуг.
Таким чином, можна сказати про те, що взаємини банків і підприємств завжди актуальні. На різних етапах розвитку економіки та банківської системи вчені повертаються до цього питання, оскільки нові технології породжують нові рішення проблем взаємини кредитного та реального секторів економіки, і в одночас виникають нові потреби у клієнтів.
У ході розвитку світової банківської системи був загублений особистий контакт між боржником і вкладником, кредитні відносини стали носити анонімний характер. В умовах світової фінансової кризи учасники ринку повністю втратили довіру до існуючої фінансової системі. В даний час політики й економісти намагаються повернути довіру вкладників і боржників. Особливо гостро дана проблема проявляється на регіональному рівні, отличавшемся і в докризовий період розвитку світової економіки недостатністю фінансування. Існуюча ділова модель банків - акціонерних товариств, заснована на максимізації прибутку своїх акціонерів, довела свою неспроможність у забезпеченні фінансовими ресурсами регіонального малого та середнього бізнесу в умовах економічної кризи.
Сьогодні частка виробництва малих підприємств у ВВП Росії становить 11%, тоді як у США - 40%, Японії - 60%, країнах ЄС - до 70%. У більшості розвинених країн представники малого бізнесу є головними платниками податків, вносячи основний внесок до бюджетів регіонального та місцевого рівня. Завдяки своїй трудомісткості він благополучно поглинає надлишкові трудові ресурси, вирішуючи проблему структурної та технологічної безробіття.
Що стримує розвиток малого та середнього підприємництва в регіонах РФ? У числі факторів слід зазначити:
недосконалість нормативно-правової бази у сфері малого та середнього підприємництва;
недосконалість державної системи підтримки малого та середнього підприємництва;
нерозвиненість системи інформаційної підтримки малого та середнього бізнесу;
відсутність ефективної системи підготовки фахівців для малого та середнього підприємництва.
Серед фінансових чинників слід зазначити:
відсутність доступного кредитування початківців суб'єктів малого та середнього підприємництва;
недосконалість системи оподаткування;
нерозвиненість систем лізингу та іпотеки;
нерозвиненість системи прямої фінансової підтримки з боку державних і місцевих органів влади.
Найбільш важливими для компаній малого і середнього бізнесу є різні види розрахунково-касових послуг (ними користуються всі опитані) і, в першу чергу, операції з готівкою (ними користуються більше 90% компаній). При цьому значна частина компаній вик...
