а процентна політика гнучкість, комплексність і повнота продуктової пропозиції найкраща команда клієнтських менеджерів Загрози уповільнення/порушення процесів і технологій при переході на нову ІТ-платформу реалізація інвестиційних та спекулятивних ідей корпоративних клієнтів іншими комерційними банками за допомогою складних продуктів ВАТ «Промсвязьбанк» багато в чому не відповідає основним потребам корпоративних клієнтів, поступаючись пропозицією Банків-конкурентів за такими чинниками:
рівень клієнтського сервісу: тривалість банківського дня, виділений клієнтський менеджер;
гнучкість, комплексність і повнота продуктової пропозиції: кастомизация продуктів, продукти інвестиційного банку, документарні продукти; стабільність і функціональність ДБО.
Основні потреби клієнтів сегменту малий і мікробізнес, за якими «Промсвязьбанк» значно поступається ринку і очікуванням клієнтів:
висока швидкість прийняття рішення з надання всіх продуктів;
мінімальні вимоги до пакету необхідних документів;
сервіс, заснований на принципі «одного вікна»;
прості і зрозумілі банківські продукти.
У цьому випадку необхідно істотно підвищити якісний рівень обслуговування клієнтів.
Сприятливими силами при прийнятті рішень банку є:
склався певний імідж як одного з найнадійніших банків;
є технології роботи з клієнтами;
розвинена система навчання та підвищення кваліфікації співробітників банку;
акумульовані необхідні фінансові ресурси для запуску нових проектів підвищення якості обслуговування.
протидії силами є:
вищу якість обслуговування банків-конкурентів на ринку;
опір працівників нововведень.
Отже, аналіз основних фінансових показників ВАТ «Промсвязьбанк» показав, що основні показники діяльності банку за період 2011-2013 рр. збільшилися. Прострочена заборгованість у кредитному портфелі банку скоротилася, що також є позитивною тенденцією. Скорочення склало 10,9% або 2 006 млн.руб. Питома вага простроченої кредиторської заборгованості в кредитному портфелі склав на кінець 2013 3,53%, що на 1,78% нижче, ніж у 2011 році.
Аналіз кредитів ВАТ «Промсвязьбанк» показав, що сума кредитів фізичним особам у ВАТ «Промсвязьбанк» за 2011-2013 рр. збільшилася на 77,15% або 33018 млн.руб. Прострочена заборгованість за даними кредитам скоротилася на 56,26% або 2 992 млн.руб.
Сума кредитів підприємствам і організаціям збільшилася більш повільними темпами - на 29,53% або 95701 млн.руб. Прострочена заборгованість за даними клієнтам збільшилася на 6,96% або 986 ??млн.руб.
У 2011-2013 рр. сума кредитів підприємствам малого та середнього бізнесу ВАТ «Промсвязьбанк» збільшилися на 84976 млн.руб. або 82,87%. При цьому негативним моментів є те, що прострочена заборгованість за даним кредитуванню збільшилася на 321,27%.
Частка кредитів малому і середньому бізнесу у кредитному портфелі також збільшилася і склала 37,84%. Зростання склало 9,89%.
3. Шляхи вдосконалення кредитування малого та середнього бізнесу
. 1 Проблеми кредитування малого та середнього бізнесу в Росії
Однією з найбільш актуальних проблем для банків, на думку зарубіжних фахівців, є залучення та утримання клієнтів. Як відомо, існують різні способи залучення клієнтів на обслуговування в банк, які визначаються в першу чергу найбільш прийнятним рівнем ресурсних витрат при досягненні найбільшого ефекту.
Найефективніше, на думку більшості фахівців, є два види залучення клієнтів - залучення, засноване на рекламі торгової марки банку, і залучення, заснована на фінансово-господарських зв'язках вже існуючих клієнтів з потенційними (лінійно-пов'язане залучення ).
Застосування першого способу залучення клієнтів характеризується значними витратами на рекламу в ЗМІ, до того ж банк, що застосовує даний вид залучення, повинен мати достатньо розвинену філіальну мережу, наближену до потенційним та існуючим клієнтам банку, і впізнаване «ім'я ». При цьому для дрібних банків використання такого способу залучення клієнтів буде характеризуватися додатковими витратами на проведення додатковими витратами на проведення більш агресивної рекламної кампанії з просування своєї торгової марки. У зв'язку з цим для дрібних банків переважніше другий спосіб залучення клієнтів, так як він не несе значний вкладень у рекламу.
Друга сторона тієї ж проблеми полягає в тому, як утримати вже залучених кл...
