ористовує віддалене обслуговування своїх рахунків через системи Банк-Клієнт та Інтернет-Банк-Клієнт.
З одного боку, такий розподіл місць серед критеріїв вибору банку обумовлено досить високою ціновою конкуренцією на ринку і схожістю пропозицій різних банків. З іншого боку, невеликі розміри бізнесу ставлять на перше місце питання виживання, безперебійної роботи, коли кожна помилка у фінансових розрахунках може стати останньою.
Основними аспектами якісного обслуговування, на які звертають увагу клієнти банків, є технології (порядок і умови обслуговування, виконання зобов'язань за умовами обслуговування) і люди (кваліфікація і доброзичливість персоналу, увага до клієнтів).
Одним з найважливіших критеріїв вибору банку є рівень якості обслуговування, а також ключовим фактором при прийнятті рішення про збереження подальших відносин з даним банком. Часто більш важливими для респондентів виявляються фінансовий стан і надійність банку. Ціновий фактор залишається вторинним.
Кредитна політика банків викликає найбільше претензій клієнтів - підприємств малого та середнього бізнесу. Кредити - це те, для чого багато компанії змінюють обслуговуючий банк, однак не багатьом згодом вдається отримати кредит, небудь отримати, але на менш вигідних, ніж вони розраховували, умовах.
Серед причин невдоволення наданням кредитних послуг перше місце займають проблеми, зумовлені складнощами отримання кредиту, - необхідність підготовки великого об'єму документації, тривалий термін розгляду заявок. Враховуючи, що найбільший попит малі та середні компанії пред'являють на короткострокове кредитування, дані фактори є критичними для успішності їх бізнесу. Ймовірно, ці фактори будуть тими мотивами, які приведуть до раптового переходу клієнта до іншого банку.
Крім того, має місце утиск інтересів клієнтів на думку самих організацій. Зокрема, до цього фактору можна віднести скорочення термінів кредитування, заниження вартості застав і звуження переліку майна, що приймається в заставу. Якщо нових клієнтів найчастіше не влаштовують короткі терміни кредитування, то старі клієнти, які обслуговуються більше трьох років, справедливо висловлюють побажання, що банк міг би розглядати їх заявки в більш короткі терміни і надавати їм певні пільги при обслуговуванні. Не зустрічаючи розуміння з боку банку, клієнти стримують придбання нових послуг цього банку, вважаючи, що з ними вони також не знайдуть розуміння і наткнуться на вже знайомі проблеми.
Успішний розвиток малого та середнього бізнесу в значній мірі залежить від забезпеченості підприємців фінансовими ресурсами як довгострокового, так і короткострокового характеру. Брак фінансування - типова серйозна проблема, з якою стикаються російські підприємства і підприємці, що особливо відчувається в регіонах. Реалізація потенціалу малого та середнього бізнесу у вирішенні економічних і соціальних проблем тим більше неможлива без його адекватної фінансово-кредитної підтримки. У сучасних умовах проблема фінансового забезпечення розвитку малого та середнього бізнесу стоїть особливо гостро.
В умовах, коли банківська система не дозволяє в повному обсязі задовольнити вже існуючих або підготовлювані відкрити власний бізнес підприємців, на перший план виходить потреба вдосконалення діючого механізму банківського кредитування суб'єктів малого та середнього бізнесу.
У структурі кредитування економіки частка кредитів підприємцям у комерційних банках становить від 12 до 29%. Аналіз кредитних програм для малого та середнього підприємництва, представлених найбільшими учасниками кредитного ринку, дозволяє зробити висновок про високий ступінь індивідуалізації кредитних продуктів та адаптації їх під вимоги підприємців.
Активна стадія світової фінансової та економічної кризи внесла певні корективи в характеристики банківських продуктів малим і середнім підприємствам. Наприклад, істотні зміни відбулися в продуктовому ряді в плані його диверсифікації. Примітно, що всі програми найбільших банків, що діють на території, виключають можливість кредитування малих і середніх підприємств на етапі їх становлення.
Виникає суперечлива ситуація: з одного боку, підприємці прагнуть отримати кредит на розвиток власного бізнесу, і при цьому самі банки зацікавлені в кредитуванні малих і середніх підприємств, а з іншого боку, відсоток відмови у видачі таких кредитів досить високий.
Можна виділити наступні причини, в силу яких банки в тій чи іншій мірі утримуються від видачі кредитів малим і середнім підприємствам.
Перша причина - підвищений ризик кредитування малих і середніх підприємств. Природа такого ризику полягає, по-перше, в низькій якості менеджменту на малих і середніх підприємствах і, я...
