НФРА - М, 2004, стр176
[3] Варакута С.А. Управління якістю продукції: Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М, 2001, стор 26-27. /Span>
[4] Плетньова Н.П., стандарти ІСО 9000 - перший щабель ділового досконалості/В«Менеджмент у Росії і за кордономВ», № 1, 2006, стор 104-107.
[5] Фатхутдінов Р.А. Інноваційний менеджмент. Підручник, М.: Інтел-Синтез, 2000. Стор. 483
[6] Плетньова Н.П., ІСО 9000 - Помічник керівника/Менеджмент у Росії і за кордоном, № 4, 2005р. стор 87-90.
[7] proteu.ru/iso9000.html
[8] Плетньова Н.П., ІСО 9000 - Помічник керівника/Менеджмент у Росії і за кордоном, № 4, 2005р. стор 87-90.