Введення
міжнародний стандарт операційний
Розвиток управління якістю не зупинилася на комплексному підході. Збагачуючись новими елементами, він поступово переріс у більш широкий підхід до управління якістю - у так зване загальне (тотальне) управління якістю (TQM). Формування політики Total Quality Management (TQM) відносять до 80-м рокам. Концепція представлена ​​як напрям, орієнтований на застосування підходів якості на всіх рівнях компанії до всіх її функцій. Основна ідея концепції полягає у встановленні чітких цілей для організаційного розвитку, а потім проектуванні діяльності організації і мотивації співробітників для досягнення поставлених цілей. До теперішнього часу управління якістю стає основою управління організацією. p align="justify"> Практичної основою концепції TQM послужила поява міжнародних стандартів ISO серії 9000, які знайшли широке застосування на підприємствах з кінця 80-х років. У рамках етапу загального управління якістю вдається практично подолати протиріччя між якістю і ефективністю виробництва. Багато фахівців з управління розглядають процесний підхід до діяльності організацій в протиставленні функціональному. Можна сказати, що функціональна модель - це вертикальний зріз діяльності компанії. Кожен вид діяльності компанії в процесної моделі розглядається як відносно ізольована складова. При цьому вся діяльність компанії розглядається як сукупність бізнес-процесів. Кожен бізнес-процес розглядається як єдина послідовність дій, в ході якої входить інформація, ресурси та інші об'єкти перетворюються, формуючи значимий для компанії результат. Обидва підходи описують одне і те ж - діяльність організації. За аналогією з функціональним підходом процесний підхід можна визначити, як горизонтальний зріз діяльності компанії. p align="justify"> Функціональна і процесна моделі не є протилежностями, а представляють лише різні рівні абстракції. Процесний підхід скоріше варто розглядати як еволюцію функціонального підходу. Про це свідчить і той факт, що перші версії міжнародних стандартів сімейства ІСО 9000 були орієнтовані на функціональну модель і містили рекомендації щодо реалізації управлінських функцій на рівні останніх на той момент світових досягнень у галузі управління якістю. p align="justify"> У роботі розглядається стандарти сімейства ISO 9000:2000.
Характеристика міжнародних стандартів сімейства ISO 9000:2000
Усвідомлення необхідності системного підходу до управління якістю і накопичений досвід привели до того, що в 60-70 роках в ряді промислово розвинених країн були розроблені стандарти на системи управління якістю. У США і Великобританії ці стандарти спочатку застосовувалися міністерствами оборони при перевірках постачальників, коли укладалися контракти на постачання військової техніки, а потім стали використовуватися у взаєминах замовників ...
