щоб атмосфера повністю очистилася від фреону.
Таким чином, ми здобуваємо досвід лише з тієї зворотного зв'язку, яка безпосередньо пов'язує причину і наслідок. Якщо ж виникає скільки-небудь тривала затримка, ми можемо вирішити, що наслідків взагалі немає, і так нічому і не навчитися.
Чим вище динамічна складність системи, тим більше часу знадобиться дії зворотного зв'язку на те, щоб пройти всі необхідні ланки. Деякі ланки можуть бути пройдені майже моментально, але достатньо одного-єдиного гальмування, щоб уповільнити реакцію всієї системи. Ви можете запізнитися через однієї-єдиної пробки, якщо навіть всі інші перехрестя буде суцільний зелене світло. Швидкість реакції всієї системи визначається швидкістю того її ланки, де дія протікає повільніше всього. Часом цього не враховують у бізнесі. Можна повністю автоматизувати деякі процедури, і все ж загальна продуктивність не підніметься ні на йоту, тому що не була виявлена справжня причина затримки.
Час, необхідне для того, щоб зворотний зв'язок завершила повний цикл проходження по системі і повернулася до вас, називається "пам'яттю" системи. Це той інтервал між причиною і наслідком, який недоступний безпосередньому спостереженню і під час проходження якого ви не знаєте, що відбувається. Наприклад, колись ви навчилися читати, але всякий раз, коли беретеся за читання, здається, що вміння читати приходить само невідомо звідки. Куди воно дівається, коли ви не читаєте? Пам'ять - зовсім не якесь місце, дуже важко виділити певну частину мозку і сказати: "Ось тут зберігається ця частина інформації ". Можна викликати певні спогади, стимулюючи деякий ділянка мозку, але це зовсім не означає, що саме в ньому вони зберігаються. Про те, що ви що-небудь пам'ятайте, ви дізнаєтеся лише через якийсь час, коли звертаєтеся до цих спогадів. А до цього моменту вони залишаються невидимими, таким собі незрозумілим чином утримуючись в мозку завдяки сполукам нервових клітин.
Коли виникає затримка в часі між причиною і наслідком і ви припускаєте, що ніякого слідства і немає, воно може, до вашого подив, через деякий час раптово проявитися. І його прояв буде тривати так само довго, як і дію його причини. Уявіть собі дуже довгий шланг, одним кінцем прикріплений до крана. Ви відкриваєте кран і дивіться на інший кінець шланга. І нічого не відбувається. Ви ще більше відкриваєте кран. І все одно нічого. Ви ще більше відвертаєте кран. Тепер перші краплі з'явилися з відкритого кінця шланга, а потім вода починає бігти з нього все сильніше і сильніше, якщо навіть ви закриєте кран як тільки побачите воду. Вода буде шмагати зі шланга рівно стільки, скільки було відкрито кран, незалежно від того, закритий він зараз чи ні. Шланг - це система, і вона "пам'ятає", що ви робили.
Така тимчасова затримка може збити нас з пантелику, і ми почнемо реагувати або занадто сильно, або занадто пізно. Чи доводилося вам коли-небудь проходити "Випробування во...
