покупця, змусити його посміхнутися, розсміятися - один з прекрасних способів вирішення конфлікту.
Правило 6. В«Несподіваний хідВ»
Спробувати збити агресію і зупинити бурхливий потік слів покупця несподіваними прийомами: задати несподіване запитання; запитати ради; зробити комплімент.
Правило 7. В«Запросити руку допомогиВ»
Запропонуйте покупцеві висловити свої способи щодо розв'язання цієї ситуації.
Правило 8. В«Не судитиВ»
Не давати вашому покупцеві негативних оцінок, намагайтеся говорити з ним якомога ввічливіше.
Правило 9. В«Назвати емоціюВ»
Не бійтеся називати все своїми іменами, словесно позначте емоцію, яку ви читаєте на обличчі відвідувача.
Правило 10. "Зберегти впевненістьВ»
Чи не кричати, коли на вас кричать, не звинувачувати у відповідь на претензії. Не треба також мовчати, в надії цим погасити гнів вашого покупця. Ці позиції неефективні. Зберігайте спокій, впевненість і врівноваженість. p align="justify"> Правило 11. В»Зрозуміти клієнтаВ»
При кожному зручному моменті намагайтеся своїми словами повторити висловлювання і претензії клієнта. Така тактика усуває непорозуміння, демонструє увагу і повагу до клієнта і сприяє зняттю напруги. p align="justify"> Конфлікти, протиріччя інтересів часто характеризують процес продажу. Покупці хочуть купити дешевше і краще, багато хто не впевнені в якості товару, хтось вважає, що йому просто нав'язали дорогий засіб, деякі за своєю природою люблять сперечатися і скаржитися. За умови професійного і оперативного вирішення проблеми або конфлікту аптека придбає багато лояльних і вдячних клієнтів (4). br/>
5. ВЗАЄМОВІДНОСИНИ В ФАРМАЦЕВТИЧНОМУ КОЛЕКТИВІ (ФАРМАЦЕВТ - ФАРМАЦЕВТ)
Фармацевтичний працівник має будувати відносини з колегами на основі взаємної поваги, довіри, дотримання професійної етики. Він зобов'язаний:
бути носієм високих морально-етичних принципів своєї професії, чесним і справедливим;
проявляти терпимість, лояльність і розуміння різних точок зору, етнокультурних норм і вірувань своїх колег, поважати їх погляди та переконання;
бути коректним і доброзичливим до колег, поважати працю і досвід кожного члена колективу;
надавати допомогу і передавати професійний досвід молодим колегам, сприяти їх етичному вихованню;
поважати своїх наставників, старших колег, ветеранів установи;
проявляти професіоналізм і корпоративну солідарність, всіляко сприяти зміцненню іміджу фармацевтичної професії;
дотримуватися прийнятих у колективі морально-етичних традицій;
бути етич...
