.3. Стандарт якості послуги приймається у формі, доступній для розуміння споживача муніципальної послуги, повинен бути вичерпним і включати в себе наступну інформацію:
.3.1. найменування структурного підрозділу Адміністрації МО - розробника стандарту якості послуги;
.3.2. область застосування стандарту якості послуги, включаючи його призначення;
.3.3. перелік нормативних правових актів, що регламентують якість надання послуги;
.3.4. перелік основних вимог, що впливають на якість надання послуг у галузі застосування стандарту згідно з пунктом 2.4 цього Положення.
.4. Виходячи з особливостей надання муніципальних послуг можуть бути встановлені наступні вимоги до їх надання:
.4.1. до порядку (процедурою) надання послуги:
а) строки та порядок надання інформації про виконавця послуги;
б) черговість надання муніципальної послуги (здійснення дій та прийняття рішень), в тому числі терміни й умови очікування надання послуги;
в) вимоги до місць очікування, місцями отримання інформації і місць заповнення необхідних документів;
г) вичерпний перелік документів, необхідних для отримання муніципальної послуги;
д) склад і послідовність дій споживача муніципальної послуги і виконавця послуги;
е) вимога до терміну надання муніципальної послуги, а також до строків на вчинення дій, прийняття рішень у процесі надання муніципальної послуги;
ж) перелік підстав для відмови у наданні муніципальної послуги;
з) вичерпний опис результату, який повинен отримати споживач муніципальної послуги;
і) порядок подачі, реєстрації і розгляду скарг на недостатні доступність і якість муніципальної послуги, на недотримання стандарту якості послуги;
к) порядок контролю за наданням муніципальної послуги;
л) інші вимоги до складових процесу надання послуг.
.4.2. до виконавців послуги:
а) вимоги до наявності ліцензій, сертифікатів;
б) вимоги до місця розташування виконавця послуги і режиму роботи виконавця послуги (тривалість роботи, робота у святкові та вихідні дні, визначені графіки роботи тощо);
в) вимоги до приміщення (площа, ізольованість, наявність відповідних приміщень і т.д.);
г) вимоги до кількості фахівців, необхідному для якісного надання послуги;
д) вимоги до освіти, кваліфікації, досвіду персоналу, наявності ліцензій на здійснення діяльності;
е) документи, що регламентують діяльність виконавця послуги (статут, положення, інструкції, правила, керівництва);
...
