В»
Визначимо правила і процедури відповідно до яких здійснюється виробництво:
Посадові інструкції
Етикет спілкування
Правові документи
Визначимо механізми системи:
Персонал обслуговування
Обладнання
Комунікаційні мережі
На малюнку 3-3 представлена ​​діаграма IDEF0 (рівень TOP)
В
Малюнок 3-3. Діаграма потокових даних IDEF0 (рівень TOP)
На даній діаграмі продемонстрований процес прийому замовлень клієнтів Call-Центру. Принциповою особливістю даного процесу є однакове число входів і виходів з процесу (скільки замовлень надійшло в систему, стільки ж замовлень повинно бути оброблено/обслуговано)
На малюнку 3-4 представлена ​​декомпозиція процесу В«Прийом замовлень клієнтів Call-центруВ» - діаграма IDEF0 рівня A-0.
В
Малюнок 3-4. Діаграма потокових даних IDEF0 (другий рівень)
На даній діаграмі продемонстрована декомпозиція процес прийому замовлень клієнтів Call-Центру. Для повноцінного функціонування необхідно надійне виконання кожного із зазначених функціональних блоків, інакше функціонування Call-центру не можна буде вважати ефективним. br/>
.4.2 Побудова моделі даних IDEF3-модель відповідає на запитання В«Яким чином це система робитьВ», що ми і спостерігаємо на отриманій в лабораторній роботі діаграмі. Мовою IDEF3 є мова діаграм, що допомагає розробнику наочно уявити модельований процеси. У цій роботі розглядається В«процес Прийом замовлень клієнтів Call-центруВ»
На малюнку 3-5 представлена ​​модель IDEF3, де відображена послідовність дій (функціональних блоків) процесу В«Прийом замовлень клієнтів Call-центруВ»:
В
Малюнок 3-5. Інфологіческая модель даних (IDEF3)
По даній діаграмі дати наступний опис процесу обробки статусу замовлень:
Входом процесу є замовлення. Дані приймаються і реєструються, потім здійснюється перевірка інформації про що надійшов замовленні в БД (якщо дані відсутні - додавання нового запису в базу даних), далі йде функціональний блок В«Перенаправлення до фахівцяВ». p align="justify"> Після того як фахівець обраний, здійснюється формування відповіді і його обробка (результатом обробки може бути як видача клієнту необхідної інформації, так і переадресація клієнта в іншу систему, яка може краще задовольнити запити клієнта).
Далі замовлення клієнта вважається обробленим та здійснюється прийом наступного замовлення.
.4.3 Побудова діаграми потоків даних DFD
Побудуємо діаграму DFD для опису документообігу та обробки інформації.
<...
