p align="justify">
Опис предметної області: Зовнішні сутності:
Перелік послуг, які виконуються фірмою;
Прайс-листи;
Архів БД;
Правові акти;
Норми етикету;
Службові записки;
Договірні акти;
Форми бланків.
План обдзвону
Основні роботи:
Надходження інформації від клієнта;
Прийом та реєстрація замовлення;
Перевірка БД;
Формування звіту;
Обробка відповіді;
Оброблена заявка.
На малюнку 3-6 представлена ​​послідовність виконання робіт DFD.
В
Малюнок 3-6. Послідовність виконання робіт (DFD)
Діаграма DFD представляє модельну систему як мережу пов'язаних між собою робіт. Їх можна використовувати як доповнення до моделі IDEF0 для більш наочного відображення поточних операцій документообігу в корпоративних системах обробки інформації. br/>
Висновок
За результатами системного аналізу можна зробити наступні висновки:
Завдяки call-центру внутрішній інформаційний обмін на підприємстві стає набагато ефективніше. Телефонні повідомлення компанії тісно пов'язуються з іншими інформаційними потоками (електронна пошта, факс та ін.) p align="justify"> Зменшуються витрати на внутрішньофірмові телекомунікації, з'являється можливість вести нестандартне внутрифирменное обслуговування. Call-центри забезпечують єдину середовище обміну повідомленнями. p align="justify"> Усі повідомлення (факси, електронні листи, голосові повідомлення і т. д.) обробляються одноманітно, що призводить до значної економії часу агентів і людей, які телефонують через call-центр.
Таким про браза, call-центр збільшує загальну прибутковість всіх операцій компанії і знижує витрати на обслуговування по телефону.
Крім того, з появою call-центру в організації вона здобуває нові можливості поведінки на ринку. Стають реальними нові моделі спілкування між виробниками товарів-послуг та їх споживачами. p align="justify"> Грамотно організовані call-центри швидко окупаються, оскільки дозволяють придбати нових клієнтів і утримати старих.центр може створюватися як всередині фірми, якщо її діяльність характеризується прийомом/відправкою масових потоків дзвінків (наприклад, для інформаційної підтримки нового продукту), так і незалежно, у вигляді окремої фірми, що одержує прибуток саме за рахунок свого вміння дешево і професійно обробляти дзвінки фірм-клієнтів.
