програмних модулів і перепрограмування установок, наприклад, зміна логічних алгоритмів у ICR і їх тестування. Цей модуль відноситься до категорії керівників. p align="justify"> Модуль сполучення з мережею зовнішнього контролю та управління (SNMP) встановлюється в розподілених мережевих або віртуальних call-центрах, а також при апаратному та програмному резервуванні елементів сістеми.центр є чисто американським винаходом, найбільш повно відповідає американської ж приказці: "Time is money". У США кількість call-центрів вже складає десятки тисяч, а в Росії їх можна порахувати на пальцях однієї руки. За допомогою call-центрів їх власники можуть значно скорочувати свої витрати, а можуть і заробляти великі гроші. Притому, що собівартість створення сучасного call-центру за всіма мірками величезна, левову частку витрат становить програмне забезпечення, а термін окупності, навпаки, до дивного слабкий. Тобто задоволення це не з дешевих, хоча існують і low-end-рішення, за допомогою яких можна створити невеликий call-центр місць на двадцять з вартістю робочого місця близько п'яти тисяч доларів. p align="justify"> У чому секрет швидкої окупності call-центрів? Справа в тому, що вони автоматизують процес прийому та обробки запитів і забезпечують взаємодію телефонних та інформаційних ресурсів підприємства. Запити, що здійснюються або приймаються call-центром, обробляються швидше, дешевше і якісніше звичайних дзвінків. Клієнти відчувають себе менш "ізольованими" від компанії, чиї продукти або послуги вони споживають, компанія стає більш "відкритою". Зросла доступність компанії, що обслуговується call-центром, робить її більш привабливою в очах існуючих і потенційних клієнтів. br/>
3.4 Розробка і створення концептуально-функціональної моделі ПО в потокових діаграмах IDEF0, IDEF3 і DFD
.4.1 Створення моделі IDEF0 процесу В«прийом замовлень клієнтів Call-центруВ»
Щоб визначити функціональність процесу В«прийом замовлень клієнтів Call-центруВ», а також зрозуміти й описати бізнес-логіку предметної області скористаємося технологіям і інструментальним CASE-засобів. Для декомпозиції бізнес-процесів будемо використовувати програму BPWin, що реалізовує мова моделювання бізнес-процесів є IDEF0
Процесом рівня TOP (контекст - абстрактний рівень опису системи) є процес В«Прийом замовлень клієнтів Call-центруВ» (Справжній процес є суб'єктом моделювання)
Опишемо суб'єкт моделювання з точки зору студента другого курсу Королівського Інституту Управління та Економіки і Соціології
Визначимо вхід процесу:
Вхід представлений наступними сутностями:
Замовлення [в кількості 1 .. n]
Визначимо вихід процесу:
Результатом функціонування розглянутого бізнес-процесу є В«обслужених замовлення [в кількості 1 .. n]...
