індустрії.
Критерії якості туристичних послуг:
Доступність - можливість доступу клієнтів до зон очікування, консультації, обслуговування, і час, який витрачає клієнт на очікування, доступність рекламно-інформаційних матеріалів.
Швидкість надання послуги - визначення часу, необхідного для проведення певної операції.
Продаж і сервіс - дотримання техніки продажів і процедур обслуговування.
Професіоналізм і компетентність - здатність підібрати клієнту продукт, який максимально задовольняє його потреби і рівень професіоналізму, який виявляють клієнти при спілкуванні з співробітниками.
Ввічливість - дружелюбність, зацікавленість, чуйність, увага до клієнта і створення психологічного комфорту для клієнта в процесі обслуговування.
Зовнішній вигляд приміщення-дотримання ділового стилю і належний вигляд ззовні і всередині точки продажу.
Тепер оцінимо якості послуг, що надаються туристично-інформаційним центром:
. Доступність
Туристично-інформаційний центр розташований в історичній частині міста, на перетині з головною вулицею Леніна, що дозволяє легко його знайти, навіть приїжджим, які не знають місто. Так само з головної вулиці добре проглядається вивіска і покажчик до центру. Центральний вхід оформлений скляними вітринами, в яких підібрані предмети символізують загальне уявлення про Кронштадті. Упорядкована і приведена в порядок прилегла територія: майданчик перед входом в центр вимощена тротуарною плиткою, на ній встановлено дві старовинні фортечні гармати і три флагштока. В цілому розташування ТИЦ, як для туристів, так і для жителів Кронштадта, вибрано вдало.
Центр працює без обіду і вихідних, тому персонал завжди знаходиться на робочих місцях і готовий надати необхідну інформацію.
Способи інформування покупців про діяльність та послуги туристично-інформаційного центру:
Реклама в місцевих газетах «Кронштадтський вісник» і «Котлін»
