7. - 151 с.
. Кудінов А. CRM: Російська практика сучасного бізнесу/А. Кудінов.- М, 2008. - 374 с.
10. Меньов А.В. Теоретичні основи автоматизованого управління: Учеб. посібник.- М .: МГУП, 2002. - 176 с.
11. Кудінов А. - CRM. Російська практика ефективного бізнесу, -Видавництво: 1с-Паблішинг, 2009 г.
. ІТ - консалтинг, розробка і впровадження інформаційних технологій [Електронний ресурс]: CRM - системи.- Офіційний сайт компанії Норбит, 2012.
