подальшу роботу з ним.
Обробка анкет здоров'я - процес розгляду анкет клієнтів з метою виявлення протипоказань, щоб уникнути ситуацій, які можуть спричинити за собою погіршення здоров'я або заподіяння шкоди здоров'ю людини.
Реклама фітнес-центру - процес завчасного оповіщення клієнта про зміни/новинки, а також проведення рекламних акцій, бонусних програм і т.д.
Робота щодо збереження та збільшення клієнтської бази також спрямована на рекламу й проведення акцій фітнес-центру, а також знижки, надані клієнтам.
1.2 Обстеження предметної області
Внаслідок підвищення інтересу людей до здорового способу життя, поширення фітнес програм, різноманітності всіляких напрямків в галузі аеробіки та фітнесу, спостерігається постійне збільшення числа клієнтів. Що призводить до проблем, пов'язаних з обліком і управлінням. Найбільший інтерес для фітнес-центру представляють постійні клієнти, тобто ті клієнти, які купують не разові тренування, а абонементи на тривалі терміни. Це обумовлено також поліпшенням репутації самого фітнес-центру. Таким чином, необхідні також дії, спрямовані на їх утримання. Це, безумовно, бонуси, знижки та поліпшення якості обслуговування. Останнє, у свою чергу, неможливо без ефективного програмного забезпечення, яке може звести до мінімуму помилки і забудькуватість персоналу.
В даному випадку найбільший інтерес представляє робота з клієнтами, як один з основних бізнес-процесів центру, який вимагає оптимізації. Також цей процес є одним з найбільш важливих, оскільки саме від нього залежить не тільки репутація центру, але і продуктивність його роботи.
Опишемо модель «AS IS» («як є») - модель існуючого стану фітнес-центру.
Для функціонування системи з навколишнім середовищем необхідно керуватися законодавством, посадовими інструкціями, а також нормативними документами. Фітнес-центр надає свої послуги клієнтам. Клієнт - це той об'єкт, для якого, власне, і функціонує підприємство. Від клієнта необхідна інформація про самого клієнта, про його стан здоров'я та інші дані. Також необхідно скласти договір на надання спортивно-оздоровчих послуг з докладним описом зобов'язань і прав сторін. Крім того, клієнт оплачує надані йому послуги. Всі процеси відбуваються під керівництвом співробітників фітнес-центру, і за допомогою офісної обчислювальної техніки та засобів зв'язку. У підсумку клієнту видається чек про оплату наданих послуг і клубна карта, згідно з якою клієнт може відвідувати заняття, передбачені абонементом, зафіксованим в карті.
Після опису контекстної діаграми проводиться функціональна декомпозиція - система розбивається на підсистеми і кожна підсистема описується окремо (діаграми декомпозиції). Потім кожна підсистема, при необхідності, розбивається на більш дрібні і так далі до досягнення потрібного ступеня подробиці.
В результаті такого розбиття, кожен фрагмент системи зображується на окремій діаграмі декомпозиції.
Таким чином, весь процес діяльності умовно можна розділити на чотири блоки:
) реклама та залучення (напрацювання і стабільне зростання клієнтської
бази);
2) облік і обробка (реєстрація клієнтів в єдиному просторі, виключення втрати дзвінків і листів);
3) продаж клубних карт (укладання угод з клієнтами);
) формування лояльності (утримання клієнтів, повторні продажі).
Також на діаграмі композиції видно зовнішні стрілки (зв'язки з зовнішнім середовищем), внутрішні (стрілки, що зв'язують між собою роботи) та стрілки, що забезпечують зворотний зв'язок.
Розглянемо більш детально потоки даних в моделі «AS IS» в роботі «облік клієнтів».
У моделі «TO BE» замість журналу реєстрації клієнтів створюється база даних «Робота з клієнтами». Таким чином, істотно спрощується робота персоналу, так як за допомогою бази даних процес обліку повністю автоматизується. Це, у свою чергу, дозволить співробітникам уникнути помилок, прискорити процес роботи з клієнтами, наприклад, здійснювати більш швидкий пошук потрібного клієнта, і в цілому працювати більш якісно.
2. Формування технічного завдання на розробку ІС та її моделювання
.1 Технічне завдання по ГОСТ 34.602-89
Сформуємо технічне завдання на створення інформаційної системи для фітнес-центру:
1) Загальні відомості
Повне найменування системи: ІС «Облік клієнтів для фітнес-центру».
Найменування підприємства розробника і замовн...
