но до зміни організації та управління. p align="justify"> Структура кадрів, даної фірми поділяється на кілька груп:
відділ управління, до складу якого входить генеральний директор;
відділ туризму, що складається з: старшого менеджера і менеджера;
маркетинговий відділ - старший маркетолог і маркетолог;
бухгалтерія, до якої входить головний бухгалтер.
Склад кадрів характеризується наступними показниками: освітній рівень, спеціальність, професія, кваліфікація, стаж роботи, вік, співвідношення окремих категорій працівників і так Далія.
Для кожного відділу фірми були прописані свої посадові обов'язки. Такого роду документ був розроблений для наступних посад:
Організаційна структура
В
. посадові обов'язки генерального директора ТОВ В«Inter clubВ» полягають у наступному:
В· керує відповідно до чинного законодавства всіма видами діяльності організації;
В· організовує роботу і ефективну взаємодію між менеджерами;
В· вирішує всі питання, щодо фінансування та розвитку фірми;
В· контролює отримання послуг відображених у договорі;
В· візує договори з клієнтами, з фірмами - операторами, а також всі бухгалтерські документи і несе відповідальність (поряд з головним бухгалтером) за їх достовірність і виконання і так Далія.
. посадові обов'язки начальника відділу туризму ТОВ В«Inter clubВ» полягають у наступному:
В· підкорятися генеральному директору фірми і несе відповідальність за роботу відділу туризму;
В· здійснює загальне керівництво роботи менеджерів. Розподіляє навантаження серед менеджерів;
В· координує та контролює роботу менеджерів у виборі туроператорів за напрямками;
В· вивчає пропозиції туроператорів і особливості турпродукту по всіх напрямах. Зобов'язаний знати особливості оформлення турів, правила і формальності, що діють у країнах перебування туристів і так Далія.
. посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами відділу туризму ТОВ В«Inter clubВ» полягають у наступному:
В· підпорядковуватися безпосередньо начальнику відділу та керівнику, і виконувати їх доручення і розпорядження;
В· працює з клієнтами, роз'яснює умови туробслуговування, надає повну інформацію про тур, дає інформацію про необхідні формальності і особливості країни перебування;
В· укладає з клієнтом договір - заявку, за яким підшукує і пропонує клієнтам тури, згідно їх побажань;
В· розраховує вартість туру для клієнта і видає рахунки на передоплату і так Далія;
Крім посадових обов'язків були розроблені та правила обслуговування клієнтів відділом туризму ТОВ В«Inter clubВ» в якому йдеться наступні:
. обслуговування клієнта здійснюється відповідно до Цивільного Кодексу КР, Федеральним законом "Про захист прав споживачів", Федеральним законом "Про основи туристської діяльності в Киргизької Республіки" і прийняті відповідно з ними підзаконними актами.
. Підставою для надання послуг клієнту є договір на туристичне обслуговування, що укладається між фірмою і клієнтом. При укладанні договору на туристичне обслуговування турист оплачує певну суму для початку роботи фірми за договором. Ця сума не входить у вартість обслуговування і не повертається клієнту ні за яких умов. У разі, якщо між фірмою і клієнтом був раніше укладений попередній договір - заявка, і клієнт оплатив послуги фірми з пошуку пропозицій, при укладанні договору на туристичне обслуговування ця сума клієнтом не сплачується. p align="justify">. До договору на туристичне обслуговування додаються відомості про туроператора і програма туру. Так само при укладенні договору на туристичне обслуговування клієнту видаються необхідні пам'ятки, інформація про формальності і звичаї країни перебування, а так само інша інформація про майбутній турі. У випадки, коли клієнт виїжджає до країн, ендемічні з яких-небудь захворювань, фірма здійснює інструктаж клієнта з питань профілактики інфекційних і паразитних захворювань. p align="justify">. До підписання договору на туристичне обслуговування клієнту може бути зап...
