ів населення та розвиток нових технологій призводять до того, що на ринку пропонується все більшу кількість різних медичних послуг і товарів. Всі вони повинні знайти свого споживача для підвищення якості його здоров'я і підтримки нормального економічного обороту.
Концепція маркетингу, використовувана в управлінні комерційними підприємствами, знайшла своє місце і в охороні здоров'я. Вона надає значну допомогу у задоволенні потреб населення, а також здатна підвищити і якість медичних послуг. В арсеналі керівника закладу охорони здоров'я є готовий інструмент і наявний досвід ринкової економіки, що дає можливість уникнути дорогих проб і помилок в процесі управління медичним суб'єктом.
Метою дипломної роботи є розробка рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2» м Оренбурга.
Об'єктом дослідження в дипломній роботі є - ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2».
Предмет дослідження - маркетингова діяльність ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2».
Для досягнення поставленої мети були визначені і вирішені наступні завдання:
- розглянуті місце і роль послуг охорони здоров`я в економіці країни;
виявлено особливості маркетингу медичних послуг;
визначено передумови використання маркетингу в сфері охорони здоров'я і напрямки його розвитку;
проведений аналіз маркетингової діяльності ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2»;
дана характеристика обслуговується населення і розглянуті основні показники лікарської діяльності ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2» за три останні роки.
проведено маркетингове вивчення споживачів платних медичних послуг ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2»;
- за результатами досліджень запропоновано шляхи вдосконалення маркетингової діяльності ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2».
Теоретичною базою дослідження послужили роботи В.А. Алексунін, Н.А. Альошина, В.Д. Маркова, Н.Г. Малахова, Н.П. Шамшуріна та ін., А також нормативні документи в галузі охорони здоров'я.
Інформаційною базою дослідження послужили матеріали діяльності підприємства ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2», а також матеріали, зібрані в результаті проведених за участю автора маркетингових досліджень на ринку медичних послуг.
Методологічна база дослідження базується на використанні сукупності теоретичних і експериментальних методів дослідження - якісних і кількісних. Так, для вирішення поставлених завдань у роботі широко застосовувалися такі кількісні та якісні методи проведення аналізу:
горизонтальний - аналіз тенденцій, при якому показники порівнюються з аналогічними за інші періоди;
вертикальний - аналіз, при якому досліджується структура показників шляхом поступового поглиблення та деталізації;
порівняльний - аналіз, при якому досліджувані показники порівнюються зі значеннями, допустимими для даного підприємства;
факторний - аналіз, що дозволяє визначити вплив різних факторів діяльності підприємства на основні фінансові показники і ряд інших методів.
1. Специфіка маркетингової діяльності у сфері охорони здоров'я
. 1 Місце і роль послуг охорони здоров`я в економіці країни
Одним з напрямків розвитку економіки за останні два десятки років є сфера послуг, яка стрімко розширюється.
Під послугою подразумевают будь-який захід або вигоду, які одна сторона може запропонувати інший, а також деякий комплекс робіт, виконуваних виробником з метою задоволення потреб особи чи організації, зацікавлених у цих роботах.
З позицій маркетингу під послугами розуміють величезну різноманітність видів діяльності і комерційних занять. Послуга - це об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволень.
Послуга - це будь-яка діяльність або благо, що одна сторона може запропонувати іншій. Послуга за своєю суттю є невловимою і не призводить до передачі власності. Відвідування спортивних змагань та виставок, перегляд кінофільму і вистави - всі ці щоденні операції пов'язані з придбанням послуги. Таке визначення дозволяє розглядати послуги як конкретний результат економічно корисної діяльності, що виявляється або у вигляді товару, або безпосередньо у вигляді діяльності. Економічна корисність робить послугу предметом торгівлі.
У таблиці 1 представлені основні підходи до визначення поняття «послуга».
Таблиця 1 - Основні підходи до визначення поняття «послуга»
Галузь знаніяОпределеніеС погляд...
