у обществаУслуга - будь-який захід або вигода, які одна сторона може запропонувати інший, а також деякий комплекс робіт, виконуваних виробником з метою задоволення потреб особи чи організації, зацікавлених у цих работах.С погляду економікіУслуга - це будь-яка діяльність або благо, що одна сторона може запропонувати другой.С погляду маркетінгаУслуга - це об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволень.
Існують різні підходи до класифікації послуг.
На малюнку 1 представлена ??класифікація послуг, розроблена М. А. Ніколаєвої.
Рисунок 1 - Класифікація послуг по М. Ніколаєвої
У таблиці 2 представлений класифікаційний підхід С. Ловелок.
Таблиця 2 - Класифікація послуг з С. Ловелок
Класифікаційний прізнакХарактерістіка прізнакаСфера прімененія123Тіп услугиПроизводственныестроительствоРаспределительныеторговые, транспортні, складські услугіПрофессіональниеріелторскіе услугіПотребітельскіетурістіческіе услугіОбщественниеосвещеніе уліцОсязаемость услугіОсязаемие дії, відчутні дії, спрямовані на товари та інші фізичні об'єкти спрямовані на тіло человеказдравоохраненіе, вантажний транспорт, ремонт та утримання обладнання, охорона, підтримання чистоти і порядку, пральні та хімчистки, ветеринарні послуги пасажирський транспорт, салони краси та перукарні, спортивні заклади, ресторани і кафенеосязаемие дії, спрямовані на свідомість людини невловимі дії з невідчутними актіваміобразованіе, радіо, телевізійне мовлення, інформаційні послуги, театри, музеї банківські, юридичні, консультаційні послуги, послуги страхування, операції з цінними бумагаміІсточнік услугіКваліфіцірованний спеціалістуслугі нотаріусаОборудованіексероксСтепень участі кліентаОбязательное присутність кліентауслугі візажістаНеобязательное присутність кліентаремонт автомобіляМотів придбання послуги кліентомУдовлетвореніе особистих нуждуслугі врачаУдовлетвореніе ділових нуждуслугі маркетингових агентств
Незважаючи на різну спрямованість класифікаційних підходів, можна виділити деяку їх спільність - це задовольняються потреби або мотив придбання послуги. У даному контексті послуга розглядається як засіб задоволення потреби.
У міру розвитку суспільства, зростання продуктивних сил відбувається певний розвиток сфери послуг. Спостерігається збільшення зайнятості в цій сфері, зростання технологічних введень в працю, впровадження більш досконалих технологій. В даний час роль послуг, як одного з найважливіших секторів економіки, збільшується практично щодня. Це обумовлено ускладненням виробництва товарів і послуг, насиченням ринку пропозиціями не тільки повсякденного, але й індивідуального попиту, з швидким зростанням науково-технічного прогресу. Подальший розвиток і глобалізація неможливі без існування інформаційних, фінансових, транспортних, страхових та інших видів послуг. Більш того, послуги є домінантою торгівлі товарами (особливо технічно складними), тому реалізація товару вимагає більш розвиненою і багатоканальної мережі, яка складається в основному з послуг, що надаються під час реалізації, і послуг післяпродажного або гарантійного обслуговування. Однією з важливих закономірностей розвитку світової економіки є взаємозв'язок економічного зростання і збільшення ролі послуг в національній економіці. [15]
Таблиця 3 - Структура обсягу наданих послуг населенню РФ
У відсотках до підсумку
Види услугГоды200820092010201112345Бытовые11,310,711,411,5Транспортные17,717,416,716,5Связи17,516,517,017,4ЖКХ30,031,732,432,9Культуры0,91,01,00,9Туристские1,41,30,80,9Услуги гостініц1,61,51,21,3Фізіческой культури та спорту 0,8 0,8 0,9 0,8Медіцінскіе5,45,25,65,2Санаторно-оздоровчі 1,7 1,7 1,6 1,5Ветерінарние0,40,40 , 50,5Правового характера1,72,42,42,5Сістеми образованія6,86,76,36,0Прочіе види платних послуг 2,8 2,7 2,2 2,1Ітого100100100100
Структура обсягу наданих послуг населенню РФ в динаміці представлена ??в таблиці 3. На малюнку 2 наочно представлена ??структура наданих послуг населенню РФ в 2011 р.
Малюнок 2 - Структура наданих послуг населенню РФ в 2011 р.
Аналіз даних таблиці 3 показав, що найбільшу питому вагу в структурі обсягу наданих послуг населенню в Росії займали послуги у сфері житлово-комунального господарства (30%), частка яких у динаміці за 2008 - 2011 рр. збільшилася на 2,9 п.п. У 2011 р послуги ЖКГ також займали найбільшу питому вагу. Найменшу питому вагу у 2008 році займали ветеринарні послуги 0,4%, які збільшилися до 2011 р на 0,1 п.п. Збільшилася питома вага послуг правового характеру з 1,7% до 2,5%, зате послуги системи освіту знизилися на 0,8 п.п. Частка мед...
