м »,« Проблеми теорії та практики управління »,« Стандарти та якість »,« Управління компанією »та ін.
1.Теоретические основи аудиторської діяльності
. 1 Види аудитів системи менеджменту якості
Аудит якості - систематичний, незалежний і задокументований процес отримання доказів аудиту і об'єктивного їх оцінювання з метою визначення ступеня виконання критеріїв аудиту (ІСО 19011: 2003 «Настанови щодо аудиту систем менеджменту якості та/або систем екологічного менеджменту »).
За цим визначенням, необхідно дати кілька пояснень:
По-перше, аудит це систематичний процес, тому, його повинні проводити в організації з певною, запланованої періодичністю. Якщо здійснюється внутрішній аудит (тобто організація перевіряє сама себе), то періодичність проведення такої перевірки керівництво організації встановлює самостійно. Якщо зовнішній аудит, то періодичність встановлюється правилами органу з сертифікації або замовником.
По-друге, поняття «незалежний», означає, що фахівці, які проводять аудит, не повинні відповідати за результати тієї роботи, яку вони перевіряють. Незалежність внутрішнього аудиту забезпечується вибором аудиторів з різних підрозділів організації. Незалежність зовнішнього аудиту забезпечується «непричетністю» аудиторів до розробки та впровадження системи якості в організації, яку вони перевіряють.
По-третє, аудит це задокументований процес - всі етапи аудиту, порядок проведення, вимоги до аудиту і його результати повинні бути представлені документально. Свідченнями проведення аудиту можуть виступати документи, записи або факти виконання роботи.
По-четверте, необхідно щоб перевірки проводилися по документованим умовам аудиту. Документованим умовами аудиту є вимоги документів (зовнішні чи внутрішні стандарти). Отже, в якості документованих умов аудиту можна застосовувати різні нормативні документи, в яких представлені вимоги підлягають перевірці. Узгодженість умов аудиту забезпечується прийняттям цих умов сторонами аудиту.
Аудит якості спрямований на виявлення причин появи невідповідностей у системі якості, продукти та послуги, процесах організації. З цього виникає основна мета аудиту - зібрати об'єктивні свідчення, що дозволяють виявити невідповідності в продуктах і послугах, процесах або системі якості.
Виходячи з головної мети, визначаються і завдання аудиту:
під час проведення аудиту необхідно визначити результативність і дію системи менеджменту якості. Тобто в ході аудиту визначають ступінь впровадження система якості в організації, чи працює вона, і чи допомагає система якості досягати необхідних результатів по основній діяльності організації;
аудит повинен надати інформацію про ефективність системи якості - тобто аудит повинен показати чи працює система якості саме як цілісна система, або працюють тільки окремі елементи цієї системи, а всі інші вимоги виконуються тільки формально, або не виконується зовсім;
необхідно визначити рівень відповідності стандартам і процедурам СМК - тобто аудит показує, як близько до правилами, встановленими в процедурах системи якості, виконується робота в організації і чи є відмінності між реальною роботою і тим, що встановлено в документації системи якості.
наступним завданням є перевірка якості виконуваних робіт - тобто під час аудиту може перевірятися відповідність результатів робіт, тим вимогам, встановленим у договорах або технічних завданнях.
Аудит повинен дозволити оцінити вплив змін в організації на систему менеджменту якості - організації ніколи не стоять на місці, в будь-який з них відбуваються ті чи інші зміни. Ці зміни в різній мірі можуть вплинути на систему якості. Аудит системи якості може показати, яким чином ці зміни відбилися на системі якості, чи відбуваються в системі якості зміни, що відповідають змінам організації.
Головним результатом, до якого повинен призводити аудит є визначення можливостей для поліпшення в роботі організації. Тому в будь-якому аудиті величезне значення мають об'єктивні свідчення, які виявляються аудитором в ході проведення аудиту. Отримати такі свідоцтва можна тільки у випадку, коли критерії аудиту та правила оцінки невідповідностей є чіткими і не допускають різного тлумачення.
У менеджменті якості застосовується три основних види аудиту, які поділяються залежно від того, в чиїх інтересах діють аудитори. Перший відноситься до внутрішнього аудиту, два інших є зовнішніми аудитами:
аудит першої сторони;
аудит другої сторони;
аудит третьої сторони.
