A Enterprise Solution надають готелям унікальну можливість роботи як в режимі клієнт-серверного додатку, так і через Інтернет-браузер (В«Тонкий Клієнт"). Використання технології В«Тонкий КлієнтВ» дозволяє готелям використовують цю систему значно скоротити витрати на кожному етапі життєвого циклу IT системи готелю, включаючи придбання, установку, підтримку і оновлення. p align="justify"> Розглянемо всі складові системи трохи докладніше.
1. Система автоматизації служби прийому та розміщення (Property Management System - PMS)
Вона є центральною ланкою. Переваги системи управління OPERA PMS дозволяють значно підвищити рівень продуктивності та рентабельності готелю. Система легко налаштовується з урахуванням індивідуальних вимог і побажань, дуже легка і проста у використанні, і дозволяє керуючому ланці готелю завжди мати саму точну й останню інформацію як по окремому готелю, або готельної мережі, так і по всіх підприємствах. При цьому управління всіма підприємствами може здійснюватися за допомогою єдиної бази даних Oracle. p align="justify"> 2. Cистема автоматизації відділу продажів і маркетингу (Sales and Catering - S & C)
OPERA S & C - це повнофункціональна система автоматизації відділу продажів і маркетингу, повністю інтегрована з системою автоматизації служби прийому та розміщення (OPERA PMS) і системою централізованого бронювання (OPERA ORS). Завдяки єдиній базі даних у готелю немає необхідності в установці інтерфейсів для обміну даними між цими системами. Управлінський персонал, відділ продажів і бронювання готелю може обмінюватися інформацією про клієнтів, рахунках, доступності номерів, діючих тарифах і здійснювати загальний контроль всієї діяльності підприємства. Як виглядає вікно модуля продажів в системі OPERA можна побачити на малюнку 2. br/>В
Рис. 2. Вікно модуля відділу продажів і маркетингу в системі OPERA
3. Модуль бронювання через Інтернет (Web-Self Service - WSS)
Завдяки цьому модулю гості готелю безпосередньо через представництво цього готелю в мережі Інтернет можуть забронювати номер, а також обновити свої дані і перевірити поточний членський статус. Система OPERA Enterprise Solution сумісна з такими світовими системами бронювання як Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. p align="justify"> 4. Система управління якістю обслуговування (Quality Management System - QMS)
Система управління якістю - це інструмент для управління і контролю кожного аспекту діяльності готелю з метою підвищення стандартів обслуговування в повній відповідності з усіма вимогами гостей. Система швидкої реакції на запити гостей дозволяє управлінському персоналу перевіряти швидкість реакції співробітників відповідно до покладених стандартів. А менеджмент автоматично оповіщається про затримки у виконанні ще до того, як надійде скарга від гостя. Робота з OPERA QMS починається з Task Navigator, звідки є доступ до всіх програм системи. Task Navigator показує призначення завдань, статус завдань, різні замітки і примітки, а також їх пріоритетність. Модуль профілактичного обслуговування дозволяє складати графік запланованих ремонтних робіт, щоб запобігти незаплановані дорогі термінові ремонти. OPERA QMS дозволяє вводити інформацію не тільки з комп'ютера на робочому місці співробітника, але і віддалено за допомогою пейджера, телефону з тональним набором. p align="justify"> 5. Система оптимізації прибутку на базі OPUS 2 (Revenue Ma-nagement)
Дана система оптимізації прибутку, повністю інтегрована з OPERA ORS та PMS, дозволяє управляти доходом як окремих готелів, так і здійснювати централізоване управління декількома готелями в одній базі даних. Серед основних функцій слід зазначити складний груповий аналіз, що дозволяє здійснювати керування тарифами, а також керування прибутковістю за принципом В«готель в готеліВ». До того ж, у системи є інтерфейс із системою OPERA S & C для аналізу ефективності певних послуг і збільшення рентабельності. p align="justify"> 6. Система управління заходами (OPERA Activity Scheduler)
Даний модуль актуальний для курортних і спа-готелів. Модуль дозволяє контролювати всі послуги та діяльність готелю: оздоровчі процедури, курси гри в гольф або інші заходи. Співробітники можуть забронювати потрібні гостю послуги, а система автоматично підбере вільний та зручний для нього час і проконтролює "не перетинання" процедур або запропонує за запитом професіонала високого класу. Дана система дозволяє відстежити всю інформацію про клієнтів, включаючи перелік послуг, якими вони скористалися, замітки готельного персоналу та медичні дані, і дозволяє скласти і надати кожному гостеві по приїзду св...
