а перший план висувається потреба в їжі.
У потребах можна виділити два великих пласта.
1. Існують так звані первинні, насущні, або вітальні, потреби, без задоволення яких людина взагалі не може існувати. Це потреби в їжі, житлі і одязі. Однак способи задоволення насущних потреб постійно змінюються, породжуючи нові, вторинні, або похідні, потреби. Економісти сформулювали особливий закон - закон узвишшя потреб: задоволення одних потреб веде до формування інших, більш складних.
2. Уявлення про розумних потребах спирається не тільки на об'єктивні властивості людського організму, але і на систему цінностей, світоглядні подання, що панують у суспільстві в цілому або в окремій соціальній групі. Тому люди, які мають схожі первинні, біологічні потреби, можуть володіти абсолютно різними потребами соціального характеру. Соціальні потреби не передаються у спадок біологічним шляхом, а наново формуються у кожної людини в процесі виховання, прилучення до культури свого часу. Ці придбані в ході індивідуального розвитку потреби залежать від соціального середовища і прийнятої в ній системи цінностей.
У сучасної європейської цивілізації гуманістичні цінності переважають. Тому більшість людей вважають, що розумними є потреби, задоволення яких сприяє розвитку особистості, реалізації закладених в кожній людині задатків і здібностей, а також прогресивному розвитку всього людської спільноти. Суспільство відносить до нерозумних, деструктивним (Руйнівним) ті потреби, задоволення яких руйнує людську особистість і соціальну систему, наприклад, потреба в алкоголі, наркотиках, вчиненні злочинних та аморальних дій, в самоствердженні за допомогою участі в терористичній діяльності і т. п.
Таким чином, існують соціально схвалювані, підтримувані суспільством і державою види потреб, які суспільство визнає розумними.
Власне соціальні потреби пов'язані з розвитком освіти, культури, процесом праці, використанням технічних пристроїв, мистецтвом і всіма видами творчої діяльності людини. Як біологічні потреби піддаються в суспільстві соціальної коригуванню, так і соціальні потреби не ізольовані від біологічних. У будь-якій соціальній потреби міститься включений в неї біологічний компонент, який необхідно враховувати при наданні послуг по задоволенню даної потреби.
Потреби як внутрішні психічні стани регулюють поведінку особистості, визначають спрямованість мислення [2]. Людина прагне задовольнити свої потреби. Залежно від того, задовольняються або задовольняються потреби, людина переживає стану напруженості або спокою, емоції радості чи горя, почуття задоволеності або незадоволеності.
Потреби людини різноманітні, але для кожної особистості характерна певна система потреб. Вона включає домінуючі потреби і підпорядковані їм потреби. Домінуючі будуть визначати основний напрямок поведінки. Наприклад, людина відчуває сильну потребу в успіху. Він всі свої вчинки і дії підпорядковує цієї потреби. Цій головній потреби в успіху можуть бути підпорядковані потреби в пізнанні, спілкуванні, праці я т.д.
В
2. Теорії класифікації потреб
Психологи, соціологи і філософи робили численні спроби дати загальну класифікацію потреб. Будь-яка з цих класифікацій може послужити основою для класифікації видів сервісної діяльності, спрямованих на задоволення цих потреб. Так, є потреби:
Г? матеріальні і духовні;
Г? переважно соціальні та переважно біологічні;
Г? соціально схвалювані і соціально не схвалюють, зараховувані до безумного
Г? насущні, або базові, першого порядку, і похідні, другого порядку.
Потреби певною мірою різняться в залежності від декількох причин: від віку, виду трудової діяльності, рівня освіти і професійної підготовки, від природно-кліматичних умов, національних особливостей, традицій, звичаїв, звичок, рис характеру, сімейного стану і т.д.
Коли потреба відчувається людиною, вона будить у ньому стан спрямованості задовольнити її (спонукання до дії).
Ієрархічна теорія, запропонована в 40-ті роки психологам Абрахамом Маслоу, стверджує, що п'ять основних типів потреб утворюють ієрархічну структуру, яка під чому визначає поведінку людини. На рис. 1 зображена піраміда потреб: нижні її щаблі утворюють первинні потреби (базові). Потреби третьої, четвертої та п'ятої ступенів є вищими. br/>В
Потреба в самовираженні
В
Потреба у визнанні
Ієрархія потреб
по А. Маслоу Соціальні потреби
В
Потреба в безпеці
В
Фізіологічні потреби
Рис. 1. Піраміда потреб
1. Основні фізіологічні потреби - їжа, вода, притулок, відпочинок, секс. p> 2. Потреба в безпеці - це збереження життя і здоров'я, впевненість у майбутньому і т.п.
3. Соціальні потреби - потреба бути прийнятим, отримати підтримку, доброзичливе ставлення людей.
4....
