процесного підходу є можливість здійснення оперативного управління за допомогою зв'язку між окремими процесами всередині системи процесів. Це дозволяє організації своєчасно реагувати на зміни у зовнішньому середовищі, підвищувати зацікавленість співробітників в кінцевому результаті (співробітники бачать, що від них залежить не тільки їх особистий результат, а й результат діяльності організації в цілому), своєчасний обмін інформацією між підрозділами.
При здійсненні процесного підходу основна увага сфокусована на вдосконаленні зв'язків між процесами, процесами і структурними одиницями організації.
Глава 1. Теоретико-методологічні основи управління процесами
. 1 Поняття і сутність управління процесами
Процесний підхід до управління являє собою серію взаємопов'язаних функцій управління, що представляє собою безперервний процес.
Процесний підхід до управління дозволяє керівникам визначати і управляти ключовими процесами і результатами діяльності організації, дійсно створюють додану вартість, а також інтегрувати часто неузгоджені дії функціональних підрозділів і їх зусилля на єдиний результат. Компанія, побудована за процессному принципом, більш гнучка і адаптивна.
В якості відмінних рис процесного підходу варто виділити:
o широке делегування повноважень і відповідальності виконавцям;
o скорочення кількості рівнів прийняття рішень;
o підвищена увага до якості продукції або послуг і роботи підприємства;
o формалізація технологій виконання бізнес-процесів з метою їх автоматизації.
Бізнес-процеси - це один з найголовніших інструментів підвищення ефективності діяльності організації. За допомогою опису бізнес-процесів можна забезпечити максимальну прозорість всіх операцій діяльності організації, провести аналіз можливих наслідків збоїв на тому чи іншому етапі виконуваних робіт, вчасно знайти і виправити помилку. Крім цього, ще однією незаперечною перевагою даної технології є управління операційними витратами, яке стає одним з основних умов виживання на ринку. Адже як відомо, саме зниження витрат тягне за собою зниження ціни товару або послуги.
Бізнес-процеси будь-якої організації поділяються на:
o Основні (закупівля, виробництво, просування, продаж і т.д.);
o Супроводжуючі (доставка, зберігання, обробка документів і т.д.);
o Керуючі (адміністрування, облік і т.д.);
o Розвиваючі (вдосконалення технології, виробленого товару або послуги, розробка та впровадження нових).
Як вже було сказано вище, моделювання, а також опис бізнес-процесів робить процеси прозорими, допомагає оцінити вартість, продуктивність і якість виконуваних дій. Опис бізнес-процесу допомагає визначити: хто, який час і з якими ресурсами повинен діяти, щоб отримати очікуваний кінцевий результат. Як наслідок, співробітники розуміють, за який результат вони несуть відповідальність, тим самим знижується залежність діяльності організації від впливу людського фактора.
Описати бізнес-процес означає:
o визначити межі бізнес-процесу (межі відповідальності і повноважень власника процесу з управління процесом);
o визначити власника бізнес-процесу;
o визначити постачальників і входи бізнес-процесу;
o визначити клієнтів і виходи бізнес-процесу;
o визначити ресурси, необхідні для виконання бізнес-процесу;
o описати технологію виконання бізнес-процесу;
o розробити показники, за якими оцінюється бізнес-процес, його результати та задоволеність клієнтів бізнес-процесу;
o описати роботу власника з аналізу та поліпшення бізнес-процесу, а так само його звітність перед вищим керівником.
Правильність і коректність опису бізнес-процесів знову-таки безпосередньо залежить від впливу людського фактора.
Очевидно, що мало просто описати бізнес-процеси, крім цього ними необхідно грамотно управляти. Під управлінням бізнес-процесом мається на увазі те, що його власник повинен з встановленою періодичністю контролювати процес і своєчасно приймати управлінські рішення, залежно від ситуації, що склалася. Власник процесу, використовуючи оперативне управління, активно втручається в хід процесу, змінюючи заплановане розподіл ресурсів. При цьому він змінює не тільки самі плани, а й терміни, а також вимоги до результатів процесу відповідно із зміною ситуації, що вимагає негайного втручання.
Управл...
